Macaco Hidráulico Inoperante: Dificuldade de Operação e Possível Defeito de Fábrica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 13:24
ID: 250117815
Título do reclamação:
Produto com dificuldade de operação manual incompreensível possivelmente com defeito
Descrição:
Olá, comprei um Macaco Hidráulico Garrafa 2 Toneladas (modelo EST072, da Fasterr Tools) da DD Máquinas.
Pedido n: ***** (Amazon)
Data da compra: 22 de maio de 2026
Data de entrega: 27 de maio de 2026
O produto foi entregue, mas estou com muita dificuldade para operá-lo. O manual não está claro e eu não entendi se é necessário colocar óleo no equipamento antes do primeiro uso. Tentei utilizar conforme entendi, mas o macaco não funcionou.
Acredito que o produto pode estar com defeito de fábrica, pois mesmo seguindo o que imaginei ser o procedimento, ele não elevou carga nenhuma.
Diante disso, solicito:
1. Assistência técnica quanto à operação preciso entender se errei em algo ou se realmente o produto veio com problema.
2. Caso esteja com defeito, a troca do produto por um em perfeito estado.
3. Se possível, envio de um vídeo tutorial explicando a operação correta do macaco hidráulico garrafa 2T.
Aguardo retorno urgente, pois preciso do equipamento.
Meu número de pedido está à disposição para análise.
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Olá, Leandro! Tudo bem?
Meu nome é Mari e faço parte da equipe de atendimento da DD Máquinas no Reclame Aqui. Fiquei responsável por acompanhar o seu caso.
Identificamos que houve um contratempo com a sua compra realizada por meio da Amazon e, antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Não se preocupe, pois estarei à disposição para auxiliá-lo e acompanhar todo o processo até a sua conclusão.
Peço, por gentileza, que verifique as informações encaminhadas na mensagem privada e, caso tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Mari
Equipe Reclame Aqui – DD Máquinas ♥
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99162-3724
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:41
Tive um problema com o Macaco Hidráulico Garrafa 2T que comprei da DD Máquinas. O produto veio com defeito de funcionamento e eu não conseguia operá-lo.
A partir daí, fui muito bem atendido pela Mari, do setor de SAC/Ouvidoria. Ela me orientou, enviou vídeo tutorial e, após eu demonstrar o defeito com um vídeo, prontamente autorizaram a substituição do produto.
O diferencial: não precisei devolver o item com defeito. Simplesmente me enviaram um novo produto, e para minha surpresa, veio com um recadinho super gentil e atencioso da equipe da DD Máquinas. Um cuidado que poucas lojas têm hoje em dia.
O novo macaco chegou em perfeitas condições, bem embalado e vou testar para saber se está funcionando corretamente.
Recomendo a loja de olhos fechados. Atendimento honesto, resolutivo e humano. A Mari é um exemplo de profissional.
Voltarei a comprar com certeza!
Atenciosamente,
Leandro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10