MAQUINA COM A VOLTAGEM ERRADA
Resolvido
Abreu e Lima - PE
09/07/2026 às 16:48
ID: 253520337
FIZ UMA COMPRA PELO MERCADO LIVRE NA LOJA DD SHOP ( DUPLOR COMERCIO DE FERRAMENTAS)
DIA 19/04/26 DE UM MARTELETE DA BOSCH. FOI UM PRESENTE PARA MEU ESPOSO DEPOIS DE TEMPO ELE PRECISOU UDAR O MARTELETE, NA SEGUNDA VEZ QUE FOI USAR O MESMO DEU PROBLEMA. ENTREI EM CONTATO COM O MERCADO LIVRE NO DIA 30/06/26 E FUI INFORMADA QUE ELES NÃO PODERIA ME DAR UM SUPORTE PORQUE JÁ HAVIA PASSADO O PRAZO DE TRINTA DIAS , MAIS QUE O VENDEDOR PODERIA ME AJUDAR.
ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR DD LOJA OFICIAL DD MAQUINAS DE NOME ***** TELEFONE QUE NÃO FUNCIONA *****
O VENDENDOR POR CONVERSA RECONHECEU QUE ENVIOU O PRODURO COM A VOLTAGEM ERRADA PERGUNTOU SE EU QUERIA A TROCA OU A DEVOLUÇÃO, OU EU PODERIA LEVAR A UMA ASSISTENCIA AQUI NO RECIFE, EU LEVEI O MARTELETE E FOI CONSTATADO QUE ELE VEIO COM A VOLTAGEM ERRRADA DE 127 WTS, E RECIFE A VOLTAGEM É DE 220 WTS.
DEPOS DE VARIAS TENTATIVAS COM O MERCADO LIVRE E COM O VENDEDOR NÃO QUEREM TROCAR OU FAZER O REMBOLÇO, O MERCADO LIVRE DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER MAIS NADA. É O VENDEDOR NÃO RESPONDE MAIS A MENSAGENS. EU ESTOU COM O PREJUÍIZO DO MARTELETE SEM FUNCIONAR, E PARA TROCAR A PEÇA EU TENHO QUE PAGAR O VALOR DE 320,00.
O MERCADO LIVRE LIVRE NÃO ME DEU SUPORTE NENHUM, O VENDEDOR JUNTO COM A LOJA TAMBEM SE EXIMIU DA CULPA. E NINGUEM QUER SE RESPONSABILIZAR ENTREI EM CONTATO COM A FABRICANTE E ELE ME INFORMOU QUE ESSE PROBLEMA E DE RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR UMA VEZ QUE ELE ASSUMIU QUE ERROU NA VOLTAGEM DO PRODUTO.
EU ESTOU NO PREJUIXO ATÉ AGORA PORQUE NEM O MERCADO LIVRE E NEM A LOJA DD SHOP DUPLOR COMERCIO DE FERRAMENTAS QUEREM SE RESPONSABILIZAR. QUANTA FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM SEU CLIENTE, ESTOU MUITO DECPICIONADA COM O MERCADO LIVRE E COM O VENDEDOR E A LOJA.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:03
Olá, Rosimere!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve durante esse processo. Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto é desagradável enfrentar dificuldades quando se espera utilizar um produto adquirido.
Após revisarmos cuidadosamente o caso, verificamos que o produto enviado correspondia à voltagem (**127V**) selecionada no momento da compra. No entanto, durante o atendimento, uma resposta equivocada foi enviada por nosso sistema automatizado, informando que teria ocorrido um erro no envio da voltagem. Essa informação estava incorreta e acabou gerando ainda mais insegurança e expectativa em relação à solução. Lamentamos sinceramente por essa falha de comunicação.
Também identificamos que, quando o contato foi realizado, os prazos de atendimento previstos para troca direta pelo vendedor e pela plataforma já haviam sido encerrados. Ainda assim, entendemos a situação e, buscando oferecer a melhor experiência possível, decidimos realizar a troca do produto como forma de solucionar o problema da maneira mais satisfatória.
O novo produto já foi enviado pelos Correios e, neste momento, encontra-se em trânsito para o endereço informado no pedido. Esperamos que a entrega ocorra em breve e que o equipamento atenda plenamente às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e nosso atendimento. Já estamos adotando melhorias para evitar que falhas de comunicação como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe, Sac/Ouvidoria, DDmáquinas!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 22:02
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10