Péssimo atendimento da [Editado pelo Reclame Aqui] em produto defeituoso, que a [Editado pelo Reclame Aqui] culpa esta empresa.
Não resolvido
São Geraldo - MG
19/05/2026 às 08:38
ID: 249039619
Comprei um compressor da [Editado pelo Reclame Aqui] pela [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto chegou apresentando vazamentos. Inicialmente, minha intenção não era devolver o equipamento, justamente porque já conheço a demora absurda dos processos da [Editado pelo Reclame Aqui]. São 48 horas para o vendedor responder, depois mais prazo para análise, mais prazo para coleta e, tratando-se de um equipamento pesado, que depende de transporte grande para recolhimento e entrega, isso facilmente pode ultrapassar um ou até dois meses.
Pensando em resolver de forma mais rápida e menos burocrática, comecei a procurar a origem dos vazamentos para informar corretamente à [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar chegar a uma solução razoável, como um reembolso parcial para compra das peças necessárias ou até o envio dos componentes pelo vendedor para que eu mesmo realizasse a substituição.
Porém, quanto mais eu analisava o compressor, pior a situação ficava.
As saídas de ar apresentam sinais claros de oxidação severa e até pequenas trincas na região das roscas. O próprio pressostato está cheio de ferrugem e resíduos vindos do reservatório. Agora imagine o estado interno do tanque. Isso deixa de ser apenas um problema de vazamento e passa a ser um possível risco de segurança, já que estamos falando de um reservatório pressurizado que pode colocar em risco a minha vida e a de qualquer pessoa próxima.
Mesmo diante disso, a única solução da [Editado pelo Reclame Aqui] foi mandar aguardar o vendedor responder em até 48 horas. Se ele não responder, verão o que pode ser feito. Enquanto isso, eu fico parado, sem o equipamento, com ***** presos em um produto que aparenta ter sido armazenado de forma inadequada ou até vendido já deteriorado pelo tempo.
E como sempre, a [Editado pelo Reclame Aqui] tenta se eximir da responsabilidade e jogar toda a culpa para o vendedor. Porém, a partir do momento em que a plataforma intermedeia, anuncia, recebe pagamento e revende o produto ao consumidor, ela também possui responsabilidade sobre o que está comercializando. Não faz sentido a empresa agir como se fosse apenas um mural de anúncios, principalmente quando participa diretamente de toda a operação de venda.
Esse é o tipo de suporte que a [Editado pelo Reclame Aqui] oferece ao consumidor: uma sequência interminável de prazos. Prazo para vendedor responder, prazo para análise, prazo para coleta, prazo para reembolso, prazo para tudo.
E sinceramente, isso serve até de aprendizado para mim mesmo, porque eu já havia tido problemas semelhantes anteriormente e não deveria ter voltado a comprar nessa plataforma. Além da demora excessiva nas entregas, os preços muitas vezes são altos e, quando o cliente realmente precisa de suporte, começa uma verdadeira maratona burocrática.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:31
Prezado Sr. Thiago,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer publicamente que a DD Máquinas prestou atendimento desde o primeiro contato, buscando solucionar a situação dentro dos procedimentos corretos e previstos pela garantia do fabricante.
Assim que recebemos sua manifestação sobre o compressor, solicitamos imagens do produto para análise e seguimos acompanhando o caso junto à plataforma da Amazon. Inicialmente, o senhor informou que não desejava devolver o equipamento e solicitou reembolso parcial para compra de peças e realização de reparo por conta própria.
Diante disso, esclarecemos que o produto possui garantia da fabricante Tekna e orientamos que não fosse realizado qualquer reparo ou desmontagem do equipamento, justamente para evitar perda da garantia.
Mesmo após a informação de que não havia assistência técnica em sua cidade, a DD Máquinas continuou prestando suporte, fornecendo os contatos da fabricante e buscando alternativas junto à Tekna para atendimento do caso.
Posteriormente, quando houve solicitação de devolução do produto para reembolso, a DD Máquinas prontamente autorizou a devolução integral do item, inclusive disponibilizando logística reversa/coleta. Entretanto, a devolução não foi concluída porque o próprio cliente informou que não desejava mais devolver o produto e que realizaria manutenção por conta própria.
Também esclarecemos que, por se tratar de produto em garantia do fabricante, não é possível realizar reembolso parcial para compra de peças ou reparos particulares fora dos procedimentos da garantia.
Em nenhum momento a DD Máquinas se recusou a atender o consumidor. Todas as mensagens foram respondidas, houve tentativa de mediação junto à fabricante e a empresa permaneceu disponível para auxiliar durante toda a tratativa.
Seguimos à disposição para atendimento dentro das condições de garantia e dos procedimentos aplicáveis ao produto.
Mari— Equipe Reclame Aqui DD Máquinas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15)99162-3724
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:07
Uma parceria de [Editado pelo Reclame Aqui] e estelionatos com a Amazon e seus "estimados" clientes. O [Editado pelo Reclame Aqui] funciona simplesmente com um jogando pro outro, ninguém assume, você entra em contato com o fabricante, como eles pedem, e o fabricante diz claramente que é responsabilidade das revendas.
E tenho print de tudo! Só venham!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0