Produto danificado e sem retorno para troca/devolução
Resolvido
Colombo - PR
12/07/2026 às 19:11
ID: 253719329
Gostaria de deixar aqui a minha insatisfação.
Realizei uma compra na loja, através do aplicativo Casas Bahia e o produto veio danificado (parafusadeira/furadeira), o produto está parado e inutilizável. Tentei contato com a Casas Bahia e com a loja para poder realizar a troca ou a devolução do ítem e até o momento não obtive nenhum retorno.
Estou prestes a pagar a segunda parcela e o meu problema ainda continua.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:59
Olá, Alessandra Oliveira Lara.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora no atendimento. Infelizmente, houve uma falha em nosso processo interno, o que ocasionou o atraso no retorno à sua solicitação.
Informamos que a situação já foi tratada e o código de postagem para a devolução do produto foi enviado por meio do protocolo de atendimento da plataforma Casas Bahia. Após a entrega do produto aos Correios, solicitamos, por gentileza, que nos informe para que possamos acompanhar o processo e solicitar o reembolso junto à plataforma Casas Bahia com a maior agilidade possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu reembolso, caso seja necessário qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Sac/ouvidoria, DDmáquinas.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:41
O atendimento foi ótimo,resolveu o problema rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10