Atacadão Dia a Dia - Cartão DD Pay

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/04/2026 às 09:15

ID: 245682571

Venho registrar minha insatisfação com a DD Pay devido a uma sequência de erros operacionais e um atendimento inexistente.

Realizei o pagamento da minha fatura anterior, porém, a fatura deste mês apresenta o valor antigo como "não pago". Estão me cobrando em duplicidade e, pior, aplicando juros e taxas sobre um valor que já foi quitado.

O suporte da empresa é impraticável:

Looping de Bots: Não existe a opção de falar com um atendente humano. O chat automático é limitado e não resolve problemas de contestação de pagamento.

Exclusão de Acesso: Como solicitei o cancelamento da minha conta, perdi o acesso ao aplicativo. Isso está sendo usado como barreira para que eu não consiga suporte nem visualize meu histórico financeiro para provar o erro.

Considero as taxas aplicadas abusivas e a falta de um canal de comunicação direto uma violação dos direitos do consumidor.

O que eu espero:

O reconhecimento do pagamento já efetuado e a limpeza imediata do histórico de débito;

A exclusão de juros e encargos moratórios indevidos;

O envio da fatura correta por e-mail, já que o acesso ao app está bloqueado.