Negativação indevida de CPF pela DD PAY sem aviso prévio e sem comprovação de dívida
Respondida
Cristalina - GO
12/05/2026 às 16:02
ID: 248443059
Título: Negativação indevida sem aviso prévio DD PAY
Meu nome é *****, CPF *****, e venho registrar reclamação referente a uma negativação vinculada à empresa DD PAY, no valor de R$ 286,56, contrato *****, incluída junto ao SPC Brasil com vencimento informado em *****.
Informo que desconheço a origem dessa dívida e não reconheço qualquer contratação ou débito relacionado à empresa mencionada. Além disso, não recebi qualquer notificação prévia, contato de cobrança ou documentação que comprovasse a existência dessa suposta obrigação antes da negativação do meu nome.
Dessa forma, solicito:
* O envio imediato de cópia do contrato, comprovantes e demais documentos que comprovem a origem da dívida;
* A suspensão ou retirada da negativação até que haja comprovação legítima do débito;
* Esclarecimentos detalhados sobre a cobrança realizada em meu nome.
Caso não haja comprovação válida da dívida, solicito a exclusão definitiva do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, evitando maiores prejuízos financeiros e morais.
Aguardo retorno urgente para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:28
Prezado(a) Sr ,Cleuza!
Em atenção ao apontamento de protesto realizado em seu nome, informamos que foi identificada uma inconsistência operacional ocasionada em razão do encerramento abrupto de nossa plataforma de pagamentos, fato que impactou a correta identificação de alguns pagamentos realizados naquele período.
Diante disso, esclarecemos que já adotamos as providências cabíveis para regularização da situação, inclusive com a autorização para pagamento integral das custas necessárias à baixa do protesto, as quais serão suportadas exclusivamente por nossa empresa.
Após a efetivação da baixa pelo cartório competente, será imediatamente solicitada a exclusão de quaisquer registros vinculados aos órgãos de proteção ao crédito.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando todo o processo até sua completa finalização, visando garantir a devida regularização do apontamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana
Atendimento
[email protected] | (61) 98462-6389