Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/11/2014 às 15:06

ID: 10839004

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há dois meses e meio atrás solicitei reparo no piso do imóvel que aluguei com a empresa, o defeito já existia antes da minha entrada no imóvel, porém, foi se agravando, as placas de madeira estão se soltando cada vez mais e a poeira sai constantemente por debaixo delas. Pois bem, até hoje não fui atendido pela empresa, que não demonstra nenhum interesse em resolver o problema com prontidão, arrastam a situação ao máximo que conseguem, não dão a mínima para o cliente, mas na hora de cobrar sabem fazer bem!

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Resposta da empresa

26/11/2014 às 14:27

A reclamação do locatário não prosperar em sua totalidade pelos seguintes motivos:



1) O locatário vistoriou o imóvel antes de assinar o contrato. Portanto, estava ciente do problema no imóvel, o qual ficou consignado no laudo de vistoria;



2) Apesar disso, mantivemos contato com o proprietária e comunicamos o fato para obtermos a autorização da referido reparo;



3) A proprietária nos autorizou a localizar um prestador de serviços, bem com solicitar o orçamento para reparo do piso do imóvel;



4) Porém, não está sendo fácil localizar uma empresa que realize os reparos no piso, pois o mesmo está fora de linha de produção nas industrias e fornecedores. Em resumo o piso é antigo;



5) A imobiliária localizou uma empresa, mas a mesma não compareceu ao imóvel;



6)Diante disso, estamos procurando outras empresas para reparar os defeitos no piso.



7) A imobiliária esta documentada com e-mail entre o locatário, proprietário que confirmam nossa conduta ativa em solucionar o problema no piso do imóvel.



DDA Diógenes

Réplica do consumidor

26/11/2014 às 15:24

1) Visitei o imóvel e verifiquei o problema realmente, pois, aparentemente não representava algo que pudesse incomodar. Posteriormente o problema foi se agravando e detectei que além de o piso estar se soltando havia uma poeira frequente saindo por debaixo do piso, algo que só pude verificar após a mudança, daí passou a incomodar.
2) Não tive contato com a proprietária.
3) Orçamento esse que até hoje não foi feito (desde 15 de setembro, comprovo por email).
4) Nunca trabalhei com pisos, não sei realmente se é fácil ou difícil encontrar uma empresa na área, porém, acredito que haja outra saída, como por exemplo trocar o piso inteiro, uma vez que o piso já é velho.
5) Além de não comparecerem também ninguém ligou pra explicar o por quê.
6) Estão procurando desde 15 de setembro...
7) Os emails que a imobiliária possui são os mesmos que os meus, eu creio, que demonstram a velha prática de empurrar com a barriga, do tipo: Sr. Rafael, estamos avaliando a situação, enviaremos alguém... porém, na prática nada acontece.