Grosseria sem precedentes. Xenofobia / Preconceito.
Em réplica
Brasília - DF
17/02/2021 às 16:19
ID: 119775551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações#preconceito #Xenofobia
Adoramos o apartamento e desde o primeiro dia com a imobiliária o trato foi sempre em um ton de grosseria e ela quase nos fez desistir de alugar.
Agora sou inquilino a anos e com o tempo problemas começaram a aparecer no prédio e a cada problema eram meses para resolver ou simplesmente não resolviam. Hoje, no dia desta reclamação, tive que resolver esse assunto de grosseria pessoalmente na imobiliária, já que no telefone/mensagem apenas te imponham e te respondiam friamente.
Um erro no valor do aluguel (que veio abaixo do normal) ocorreu e foi mencionado a imobiliária uma semana antes desta reclamação e eles responderam friamente que "sim estava tudo certo".
Nove dias depois (no caso hoje, dia 17/02/21), vieram cobrando o erro cometidos por eles simplesmente informando a "nova data do boleto" e que a imobiliária "não teria orçamento para cobrir esse valor do seguro incêndio" (inferior a ******* reais) aí você se questiona: em que estado se encontra essa imobiliária e se é por isso que ela destrata seu clientes (inquilinos, não saberia lhes dizer como tratam os donos dos imóveis.)
Final do historia, eu "era do oriente médio e que precisaria aprender melhor o português para entender o que eles me mandavam nas mensagens e que se eu sabia o que era um "?" ponto de interrogação". Acredito não precisar dissertar mais ou explicar como me sinto, já as palavras falam por si só.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2021 às 16:42
Boa tarde senhores!
Acusamos o recebimento da Reclamação, em breve nos manifestaremos quanto as informações aqui veiculadas.
Réplica da empresa
18/02/2021 às 16:46
Srs. Mohamed e Gabriela, uma boa tarde!
Temos a esclarecer alguns pontos da sua reclamação:
1o. Todas as demandas de reparos ao imóvel/prédio foram atendidas, dentro da pasta encontram-se os processos de reparos feitos a seu pedido;
2o. Realmente houve um equívoco de lançamento no seu conta corrente de aluguel, ou seja, em vez de débito, um crédito indevido feito a seu favor;
3o. Esse lançamento gerou uma distorção na hora de repassarmos o valor devido à Seguradora, a título da renovação do Seguro contra Incêndio;
4o. O fato de não haver recurso disponível na sua conta corrente de aluguel, nos levou ao contato para a recomposição e o imediato recolhimento à Seguradora;
5o. Inexiste qualquer problema financeiro com a Empresa, que não possibilite o pagamento inferior a ******* reais, a questão neste caso, foi meramente contábil;
6o. Por fim, pedimos sinceras desculpas pelo possível mal entendido ocorrido no momento de sua presença em nossa Empresa.
De nossa parte não houve qualquer sentimento discriminatório a pessoa do Sr. Mohamed.
Muito pelo contrário, em nossa Carteira de locação, dispomos de diversos clientes de outras nacionalidades, pelo qual mantemos um excelente relacionamento pessoal e profissional.
A DDA DIÓGENES ao longo dos seus 42 anos de existência, sempre primou pelo respeito e honestidade para com todos.
Sendo assim, reiteramos o nosso desejo de mantê-lo como nosso cliente!
Atenciosamente,
À Direção