Atraso na entrega do tapete e dificuldade em comprovar a compra na DDB Artesanato
Não resolvido
Diadema - SP
24/09/2025 às 23:48
ID: 227764095
Eu comprei um tapete na loja DDB Artesanato em junho e recebi um e-mail, confirmando a compra e depois um dizendo o código de minha compra e que o produto estava na transportadora e seria entregue em breve com código:*****. Mas até hoje o produto+tapete de sisal de 1,49mX2,0m não foi entregue.
Eu, então, envie um retorno do e-mail com código reclamando que não recebi o produto e eles disseram que no comprovante de pagamento, enviado do extrato do cartão de crédito, não era deles. Mas como é possível se enviei do retorno do código .
Como o email de compra e de prazo de entrega foram deletados, pois estavam na lixeira a mais de 30 dias, pois como estava tudo certo envie para lixeira
Eu, só tenho o comprovante da compra no cartão de crédito, que coloca o nome da empresa que intermediária de comércio virtual: CDT*PAYYBEEHIVE.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:55
Olá!
Conforme respondido por email, não usamos essa intermedária de cartão, nós usamos o Mercado Pago e no comprovante aparece o nosso nome e nosso CNPJ! Não temos nenhuma relação no nosso sistema de uma compra feita nesse dia com esse valor. Inclusive um tapete de sisal na medida de 1,50x2,00 é R$*******,00 no nosso site e o comprovante de pagamento é um valor bem menor. O código que você respondeu pelo site é o código para usar sua conta, isso não se refere a um pedido. Te aconselho a entrar em contato com a operadora de cartão e fazer a solicitação de não reconhecimento de compra. Nós aqui não conseguimos fazer muito porque realmente a compra não foi feita com a gente.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 23:24
Não aceito a desculpa de vcs . Comprei e paguei e não recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5