Cliente não consegue contato com DDM Cobranças para quitar dívida e retornar aos estudos

Respondida
Rio Novo do Sul - ES
22/07/2026 às 11:37
ID: 254548983
Estou tentando há vários dias entrar em contato com a DDM Cobranças para regularizar minhas parcelas pendentes da faculdade e, infelizmente, não estou conseguindo atendimento.
Meu objetivo é simplesmente quitar minha dívida para poder realizar minha matrícula e retornar aos meus estudos. No entanto, toda vez que entro em contato, sou direcionada para um link que não resolve o meu problema.
Já tentei diversas vezes utilizar o chat disponível nesse link, mas fico horas aguardando atendimento (em uma das tentativas esperei mais de cinco horas) e ninguém responde. Também envio mensagens repetidamente e não obtenho retorno.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou buscando uma forma de renegociar e quitar os valores pendentes, mas a falta de atendimento e de um canal eficiente está impedindo que isso aconteça.
Peço que a DDM Cobranças entre em contato comigo o mais breve possível para que possamos realizar uma nova negociação e eu consiga regularizar minha situação, efetuar minha matrícula e dar continuidade aos meus estudos.
Espero que a empresa resolva essa situação com agilidade e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:04
Olá, Laysa!
Conforme conversamos via chat Hugme e WhatsApp, realizamos a análise do seu caso e pedimos desculpas por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Como assessoria financeira, nosso papel é repassar as informações fornecidas pela instituição de ensino e realizar negociações conforme as regras estabelecidas pela própria.
Continuaremos em contato para te auxiliar na negociação conforme sua disponibilidade.
Caso precise de qualquer suporte adicional, pode contar conosco por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento