DDM Cobrança

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 09:43

ID: 254534161

No dia 20, esta empresa entrou em contato comigo dizendo que eu estava com dois débitos em aberto na Cruzeiro do Sul, no valor de R$ 416,47. Perguntaram se eu gostaria de pagar à vista ou parcelado. Optei pelo parcelado. A empresa, então, informou: "Cal, consegui uma opção de parcelamento em boleto para você: Entrada: R$ 189,30; Parcelas: 2x de R$ 113,59. O vencimento da entrada pode ser ajustado para o dia 29, conforme sua preferência. Essa condição funciona para você ou prefere ver mais opções?" Onde ficou assim: "Fechamos o acordo." Apenas. Aí ele me mandou: "Perfeito, Cal! Antes de formalizar, preciso confirmar alguns dados: *****; E-mail: Pode me informar o seu e-mail para envio do acordo?; Forma de pagamento: boleto; Condição: Entrada de R$ 189,30 com vencimento em 29, mais 2 parcelas de R$ 113,59. Está tudo correto? Posso seguir com a formalização desse acordo?" Eu disse que sim. "Acordo formalizado com sucesso, Cal! Resumo do seu acordo: - Número do acordo: 592190; - Entrada: R$ 189,30 com vencimento em 29/07/2026; - Parcelas: 2x de R$ 113,59; - *****; O boleto será enviado para seu e-mail em até 1 hora. Se quiser parcelar no cartão, pode acessar: *****; Qualquer dúvida, estou à disposição. Obrigado pela confiança!" Disse que dentro de 1 hora a fatura chegaria no e-mail, o que não ocorreu. Ontem, dia 21/07, entrei em contato e a empresa me passou valores totalmente diferentes do que havia finalizado, dizendo que eu havia fechado dois acordos, o que não é verdade. [21/07, 13:27] Grupo Ddm: Entendi, esse valor R$ 189,30 foi formalizado uma entrada R$ 189,30 + 1x R$ 227,17, não foi feita uma entrada R$ 189,30 + 2x R$ 113! [21/07, 13:30] Grupo Ddm: Entendi, mais não permite o vencimento dia 29/07, pois o vencimento máximo era para dia 23/07! [21/07, 13:31] Grupo Ddm: Você estava em atendimento IA, não estava falando com atendente! [21/07, 13:32] Grupo Ddm: Ia formalizou uma entrada R$ 189,30 + 1x R$ 227,17! [21/07, 13:33] Grupo Ddm: Como informei, não foi formalizado com atendente, foi formalizado com Ia! [21/07, 13:34] Grupo Ddm: IA formalizou o acordo errado! Eles formalizaram acordos e alegam que foi a IA, totalmente diferente do acordo inicial. Assumem que foi um erro do sistema deles. E eu com valores totalmente diferentes do que realmente é. Estou impossibilitada de fazer minha rematrícula por um erro do sistema deles. E ainda quer tentar jogar para mim que fui eu que fechei acordo. Como disse, foi fechado apenas um acordo, o inicial. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e gostaria do cancelamento desses acordos que não formalizei.

Eles afirmam que foi formalizado errado usando a informação de Ia
[21/07, 13:27] Grupo Ddm: Entendi, esse valor R$ 189,30 foi formalizado uma entrada R$ 189,30 + 1x R$ 227,17, nao foi feito uma entrada R$ 189,30 + 2x R$ 113!
[21/07, 13:30] Grupo Ddm: Entendi, mais não permite o vencimento dia 29/07, pois o vencimento máximo era para dia 23/07!
[21/07, 13:31] Grupo Ddm: Você estava em atendimento IA, não estava falando com atendente!
[21/07, 13:32] Grupo Ddm: Ia formalizou Uma entrada R$ 189,30 + 1x R$ 227,17!
[21/07, 13:33] Grupo Ddm: Como informei, não foi formalizado com atendente foi formalizado com Ia!
[21/07, 13:34] Grupo Ddm: IA formalizou o acordo errado!