DDM Cobrança

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/01/2026 às 18:35

ID: 237448553

"Negociação paga no cartão e sistema mantém débito como pendente indevidamente"

Em 22/12/2025, realizei duas negociações de débitos educacionais por meio da plataforma DDMPay/DDM Acordos, referentes à Faculdade Unijorge.

Ambas as negociações foram feitas na mesma data, no mesmo sistema e com pagamento via cartão de crédito.

Situação atual:

> Acordo no valor de R$ 132,38 consta como QUITADO, com baixa corretamente realizada;

> Acordo no valor total de R$ 541,35 (parcelado em 3x de R$ 180,45) consta como PENDENTE no próprio sistema da DDM, apesar de:
> constar o pagamento da 1 parcela em 22/12/2025;
> o acordo ter sido formalizado e aceito pela plataforma.

Ou seja, há uma inconsistência interna no sistema da empresa, pois dois acordos realizados simultaneamente tiveram tratamentos distintos, sem qualquer responsabilidade do consumidor.

Em razão dessa falha:

> o débito continua constando como em aberto;
> não houve a regularização completa junto à Faculdade Unijorge;
> há risco ou manutenção de restrição indevida em órgãos de proteção ao crédito.

Tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 14, 30, 35 e 43, 3).

Solicito, de forma imediata:

1. A regularização do acordo de R$ 541,35 no sistema, constando corretamente como acordo vigente e adimplente;
2. A baixa/suspensão imediata de qualquer negativação vinculada a esse débito;
3. A regularização definitiva da situação junto à Faculdade Unijorge;
4. O envio de comprovante formal de regularização e quitação contratual.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon e Juizado Especial Cível.

Aguardo solução urgente.