URGENTE Impossibilidade de acesso para negociação e renovação da matrícula - AULAS JÁ ESTÃO COMEÇANDO
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 11:11
ID: 255375265
Bom dia!
Solicito, com urgência, o apoio de vocês para resolver um problema que está me impedindo de regularizar minha situação financeira e renovar minha matrícula.
Há aproximadamente duas semanas tento acessar o portal para negociar as mensalidades em atraso, porém não consigo concluir o acesso. O código de verificação não chega ao meu celular e, quando é enviado para o meu e-mail, só o recebo após o prazo de validade de 2 minutos já ter expirado.
Também tentei resolver a situação pelo WhatsApp, mas não consegui finalizar o atendimento.
Minhas aulas começam no dia 03/08/2026, ou seja, em poucos dias, e até o momento não consegui negociar os débitos nem efetuar o pagamento parcelado para renovar minha matrícula. Estou sendo prejudicada por um problema de acesso ao sistema, mesmo tentando resolvê-lo há semanas.
Peço, por gentileza, que meu caso seja tratado com prioridade e que me informem o quanto antes uma forma alternativa de realizar a negociação ou de regularizar minha matrícula, para que eu não seja prejudicada no início das aulas.
Fico no aguardo de um retorno com a máxima urgência.