Compra de câmera veicular com kit de instalação incompatível com o veículo BYD Dolphin GS
Não resolvido
Maceió - AL
19/08/2026 às 22:08
ID: 256916093
No dia 12 de agosto, realizei a compra de uma câmera veicular DDPAI Z60T 4G 3 Canais através do Mercado Livre. O produto acompanha o cabo Hardwire Com Fusível Modo Estacionamento 24h.
No entanto, no momento da instalação, fui surpreendido ao constatar que o kit de instalação enviado não é compatível com o meu veículo, um BYD Dolphin GS. Essa limitação técnica não consta em momento algum na descrição do anúncio, induzindo o consumidor ao erro.
Após pesquisar por conta própria, descobri que para a instalação correta no meu carro é necessário um kit Hardwire OBD. Entrei em contato com o vendedor por diversas vezes explicando a situação, mas a única solução oferecida foi que eu comprasse um novo kit compatível por conta própria, recusando-se a realizar a troca do item que veio no pacote ou oferecer uma alternativa justa.
Acho um absurdo e um desrespeito com o consumidor. Paguei um valor alto por um produto completo e estou até hoje sem poder utilizá-lo. O anúncio da loja deveria ser transparente e especificar quais veículos possuem restrições ou incompatibilidades com o cabo fornecido.
Não acho justo arcar com custos adicionais por um erro de omissão de informação do vendedor. Exijo uma das seguintes providências:
1. A troca do kit Hardwire enviado pelo kit OBD compatível sem custos adicionais; ou
2. O reembolso proporcional ao valor do kit incompatível para que eu possa adquirir a peça correta.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:46
Olá, Marissandro.
Verificamos o seu caso e constatamos que já havíamos realizado contato anteriormente por e-mail, prestando os esclarecimentos sobre a instalação.
Ressaltamos que o kit hardwire OBD é um produto diferente do kit hardwire Tipo C e não acompanha nenhuma câmera DDPAI. Trata-se de um acessório comercializado separadamente, que pode ser adquirido conforme a necessidade e a compatibilidade da instalação de cada veículo.
Por esse motivo, não realizamos a substituição individual do kit que compõe o produto adquirido pelo kit OBD, que é um produto distinto e vendido separadamente.
Lamentamos que a solução de instalação não tenha atendido às suas necessidades. Caso opte por não permanecer com o produto, orientamos que verifique as opções de devolução disponíveis na plataforma, conforme os procedimentos e prazos aplicáveis ao pedido.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe DDPAI Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:42
A DDPAI prova que não preza em nada pelo consumidor. Vendem um item que não atende à especificação, tiram o corpo fora na hora de resolver o problema e deixam o cliente na mão, com um prejuízo financeiro e sem a proteção prometida no veículo. Falta de suporte, pós-venda nulo e total descompromisso com o Código de Defesa do Consumidor. Não recomendo a marca para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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