Reclamação sobre não recebimento de prêmio de sorteio (DDPAI Z60 Pro) devido a erro logístico da matriz e descaso do suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 00:45
ID: 250406195
Venho registrar esta reclamação para expor o total descaso do suporte global da DDPAI e cobrar uma solução, visto que a marca agora possui representação oficial e comercialização ativa no Brasil.
No dia 15 de abril de 2026, fui o vencedor de um sorteio oficial (giveaway) promovido pela DDPAI na comunidade do Reddit, cujo prêmio é uma câmera DDPAI Z60 Pro.
O envio foi feito a partir da China, porém a equipe de logística da DDPAI cometeu um erro crasso: enviou o pacote com dados postais e de importação incompletos. Como consequência, os Correios e a fiscalização aduaneira recusaram a entrada do objeto no Brasil, determinando a devolução imediata ao remetente.
Desde então, começou o meu calvário com o suporte:
Notifiquei a marca sobre o problema de logística deles.
Fiquei mais de 20 dias sem absolutamente nenhuma resposta ou atualização no privado.
Após expor o caso publicamente no Reddit, a empresa respondeu ao post pedindo meu e-mail e prometendo uma compensação. Eu enviei os dados imediatamente e, novamente, fui ignorado. A resposta pública foi apenas para controle de danos na comunidade.
Sei que a operação da DDPAI Brasil atua localmente, mas a marca que vocês representam é uma só. Já faz mais de 45 dias desde o sorteio. Como a DDPAI agora tem estrutura, estoque e representação oficial no país, exijo que a empresa honre o compromisso da marca global e realize o envio de uma unidade da Z60 Pro (ou modelo equivalente disponível) diretamente do estoque nacional, resolvendo o erro logístico cometido pela matriz.
Aguardo um posicionamento digno de uma marca que quer se consolidar no mercado brasileiro.
Post onde ganhei o sorteio:
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:10
Olá.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Esclarecemos que a DDPAI Brasil não possui participação, gerenciamento ou acesso às informações relacionadas a sorteios, campanhas promocionais ou envios realizados pela DDPAI Global. Não temos conhecimento sobre a ação mencionada nem acesso aos registros e tratativas conduzidos pela matriz.
A operação da DDPAI Brasil possui administração independente, sendo responsável exclusivamente pelo suporte e atendimento dos produtos comercializados por nossas lojas oficiais e parceiros autorizados em território nacional.
Dessa forma, orientamos que mantenha o contato diretamente com a equipe da DDPAI Global, responsável pela promoção, pelo envio do prêmio e por qualquer tratativa relacionada ao sorteio mencionado. Somente eles possuem acesso às informações necessárias para analisar o ocorrido e fornecer um posicionamento sobre o caso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para questões relacionadas aos produtos e vendas realizadas por nossos canais oficiais no Brasil.
Atenciosamente,
Equipe DDPAI Brasil
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:29
Olá, Equipe DDPAI Brasil.
Agradeço pelo retorno e pela explicação sobre a separação das operações entre a filial nacional e a matriz global.
Compreendo perfeitamente o escopo da atuação de vocês em território nacional. No entanto, vale o registro de que, para o consumidor final e para a comunidade de entusiastas, a marca DDPAI é vista como uma só. Problemas graves de pós-venda e a falta de cumprimento de compromissos da matriz (como o ghosting que sofri por mais de 20 dias após ganhar um sorteio oficial) inevitavelmente respingam na reputação e na confiança da marca por aqui, afetando o trabalho que vocês fazem no mercado brasileiro.
Felizmente, após a forte repercussão pública das minhas cobranças ontem nas comunidades internacionais, a DDPAI Global finalmente restabeleceu o contato direto comigo por e-mail para propor uma compensação financeira pelo ocorrido.
Desta forma, dou o caso como encerrado com vocês. Espero que a matriz melhore a logística de envio internacional para que outros clientes e entusiastas brasileiros não passem pelo mesmo transtorno.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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