DDR HOST

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Rio de Janeiro - RJ

01/02/2015 às 04:12

ID: 11726612

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro, atingido por uma publicidade que oferecia 50% de desconto para o serviço de Revenda de Email Marketing, contratei os serviços desta empresa. Com uma unica reclamação aqui neste site nem pensei duas vezes em contratar o serviço. Infelizmente as poucas reclamações aqui no Reclame Aqui não reflete o nível de atendimento do suporte da empresa bem como a qualidade do serviço prestado foi extremamente péssima.



Vamos aos fatos... O serviço foi contratado no primeiro mês para o período dezembro/janeiro. Já começou errado aqui quando perguntei através de ticket se com a apresentação dos comprovantes de pagamento o serviço poderia ser liberado antes e fui informado pelo proprietário da empresa (e único funcionário) (Editado pelo Reclame AQUI) que seria sim possível, entretanto mesmo não levando mais do que 15 minutos para enviar os comprovantes o serviço só foi liberado no dia seguinte. Inclusive precisei informar ao mesmo que o domínio não estava registrado apesar dele ter informado no ticket que estava.

Depois disso, precisei de ajuda para configurações iniciais e acabei recebendo via ticket de suporte um vídeo do Youtube de outra empresa, o que não ajudou em nada. Perdi o prazo para envio de algumas campanhas, que foram realizadas pela MailChimp (empresa que me prestava o serviço anteriormente com extrema qualidade, porem pela alta do dolar não se tornaria mais viável).

Em janeiro quando recebi a fatura integral no valor de R$ *******,00 solicitei via ticket a possibilidade de ter concedido os mesmos 50% do primeiro mês e prontamente fui atendido pelo dono (sempre ele atendendo). ******* que apesar da demora da liberação do serviço, os demais tickets sempre foram respondidos rapidamente em relação a outras empresas.

Enfim, cancelei os serviços da MailChimp e abri mais um ******* ajuda para criação dos planos de serviço e para criação das contas de usuário. Ticket também respondido rapidamente. Para minha surpresa, o primeiro envio foi um fracasso, inclusive com endereços IP do tal "servidor dedicado de revenda" em blacklist. Informei via ticket e recebi também a informação de que o endereço utilizado para envio não era válido, mas isso não justificaria o IP deles em Blacklist, pois mesmo enviando do endereço certo a campanha não atingiria os destinatários.

Um ponto importante, por mais que o serviço fosse de revenda, se você tivesse 10 clientes todos os 10 só poderiam enviar de um único endereço de email fornecido pela DDR Host. Um tremendo absurdo isso.



Semana passada precisei enviar mais uma campanha e cadastrei algo entre 20 e 25 endereços de e-mails conhecidos. Enviei a campanha e nenhum destes endereços recebeu a campanha. Abri um novo ticket e novamente recebi a resposta de que deveria enviar somente por aquele endereço. Na mesma hora disparei uma nova campanha com tudo do jeitinho solicitado pelo tal do Jeferson e pasmem... O nível de entrega foi ainda pior do que na campanha com o endereço errado. Desde então, dia 29/01/******* venho tentando cancelar o serviço e solicitar o estorno dos valores pagos tendo em vista o serviço não ter sido prestado e a empresa simplesmente não responde ao ticket nº ******* onde faço tais solicitações. A integra do ticket pode ser visualizada no endereço: https://*******



Informo a todos que lerem este ticket que não se impressionem com o número de telefone e horário de atendimento presentes no site pois não funcionam, ele só responde aos tickets quando o convêm.



Por fim, tendo em vista a não resposta da empresa venho através deste meio de contato expor minha indignação quanto a atitude de senhor sem carater e solicitar a imediata devolução dos valores pagos pelos 2 meses de serviço, tendo em vista que mesmo que tivesse utilizado no primeiro mês o serviço não teria funcionado. Informo que até que minha solicitação seja atendida manterei esta reclamação em aberto aqui bem como compartilharei o link da mesma nos diversos foruns sobre o serviço de hospedagem bem como em grupos nas redes sociais da internet.



Que o senhor Jeferson a partir desta reclamação só entre em contato para solicitar o número da conta em que deverá ser realizada a devolução do dinheiro.