Servidor caiu e ninguém responde

Bom dia Sr. Eder, não notamos o problema com o seu site porque o nosso sistema de monitoramento não detectou problemas ou quedas com o servidor. Mas o seu site está offline somente em sua rede porque o seu IP estava bloqueado em nosso firewall por errar a senha do cPanel ou do WHM ou do Webmail várias vezes seguidas em: Sun Feb 22 ******* 00:03:51



Quando isso ocorre, os acessos aos sites do servidor continuam normais para todos os demais visitantes, restringindo o acesso somente ao seu computador. Segue registro:



Data e Hora do Bloqueio: Sun Feb 22 ******* 00:03:51

Motivo do Bloqueio: lfd: (cpanel) Failed cPanel login [editado pelo ReclameAQUI] https://*******): 5 in the last ******* secs



Você mesmo poderá efetuar desbloqueios pela sua Central do Assinante, no menu direito: Desbloquear Endereço de IP

https://*******



Peço desculpas pela demora em responder o seu chamado.



Atenciosamente,

(Editado pelo Reclame AQUI)

Diretor CEO

Bom dia (Editado pelo Reclame AQUI) .



Obrigado por responder rapidamente após a minha reclamação no Reclame Aqui.



Ontem ao acessar o WHM usei o login e senha de sempre e o mesmo apresentou erro ao logar, isso acorre quando há falhas do servidor e eu sei disso pois trabalho com isso, assim sendo o log registrou as tentativas e pode ter bloqueado o IP sim.



Agora você dizer que o sistema bloqueia o IP para o navegador nem ao menos carregar os sites?



Em nenhuma empresa que eu passei aconteceu isso e nem ao menos relatos disso há na internet, o máximo que pode e deve acontecer é o cliente ficar bloqueado de conseguir logar-se no sistema, mas não o impedir de visualizar os seus sites.



Se realmente isso procede, não sei se é você ou a empresa que você contratou estão realmente bloqueando não somente os IP de fazerem o login, mas também dos navegadores carregarem os sites, é uma total falta de profissionalismo e quebra dos termos.



Não há em parte alguma nos termos da empresa sobre esse procedimento, ou seja, mesmo que fosse isso não poderiam faze-lo, eu capturei em vídeo a tela dos termos.



Mesmo que você ou a empresa que presta serviço para você aplique estes termos, ela ou você, deverão ser alertados sempre que um bloqueio acorrer e entrar em contato com o cliente o avisando do bloqueio, ou então, o sistema deverá ser automatizado para avisar o cliente e para ele entrar em contato, o que não aconteceu comigo.



Tudo indica que realmente foi queda do servidor, pois se não nem mesmo o site da empresa DDR HOST meu navegador carregaria, mas carregou.



Outra coisa que vou pedir por gentileza é para jamais postar o IP de seus clientes em locais públicos como o site do Reclame Aqui, como fez comigo agora, basta isso para uma pessoa como um hacker poder invadir a máquina de alguém.



Agradeço o atendimento mesmo havendo uma demora, mas peço que reveja estes procedimentos da empresa.

Quando um usuário tenta efetuar o acesso a alguma conta errando a senha diversas vezes, o nosso firewall CSF bloqueia o acesso total do IP do usuário interpretando ser uma suspeita de invasão, bloqueando assim o acesso ao site somente no computador daquele usuário.



Outros visitantes conseguirão acessar os sites e o servidor normalmente e você poderá efetuar desbloqueios automaticamente em nossa Central do Assinante se houver qualquer novo bloqueio.



Muitas empresas utilizam esta técnica de segurança para bloquear invasões. Algumas empresas não utilizam esta técnica de segurança e sofrem constantes invasões e perdas de dados dos clientes.



Nenhuma queda real de nossos servidores foi registrada nos últimos 30 dias.



Atenciosamente,

(Editado pelo Reclame AQUI)

Diretor CEO

Qualquer dúvida ou problema, nos avise!



Atenciosamente,

(Editado pelo Reclame AQUI)

Diretor CEO