Tecido do sofá rasgando e dificuldade em obter reembolso após 30 dias da compra via Shopee
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
02/01/2026 às 21:34
ID: 236460141
Adquiri um sofá através da plataforma Shopee, pela loja Netsofas. Com aproximadamente 1 mês de uso, o tecido começou a rasgar nos pontos de costura. Entrei em contato pelo chat que a plataforma oferece, e recebi a orientação que deveria solicitar o reembolso com a própria Shopee. Essa opção não está disponível para mim, pois segundo as políticas do marketplace, só é possível o reembolso dentro de 30 dias a partir da data da entrega, e já tinha passado 31 dias. Tentei contato pelo e-mail, e recebi uma mensagem pedindo para ligar pelo telefone, mas o mesmo só chama. Avisando que não é possível o reembolso pela Shopee, eles não me dão outra alternativa e insistem que é possível sim, mesmo apresentando prints onde aparece a mensagem de não autorização da operação.