DDtrix erra na avaliação/identificação do problema, não faz o serviço correto, erra na cobrança e o problema continua
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2021 às 15:03
ID: 128881395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Entrei em contato com a DDtrix no dia 22/07 e solicitei uma avaliação e posterior orçamento para resolver um problema de mau cheiro que estava apresentando nos banheiros da minha casa. Por volta das 14:00hs chegou no local um veículo da DDTrix com 2 funcionários que se apresentaram como Ramon e Kauan para fazer a avaliação.
Realizaram a vistoria nos banheiros, abriram a caixa de gordura para avaliação e após analisar a planta Hidráulica da casa disseram que para resolver o problema teriam que limpar a caixa de gordura e desintupir a rede de esgoto e que por uma medição totalmente imprecisa através de passos disseram que teriam que limpar/desintupir 15 metros cúbicos /m3!
Eu solicitei primeiramente o orçamento e o Ramon disse para eu ficar tranquilo que após a realização do serviço ele negociaria um bom valor para prestação do serviço. Neste momento ele solicitou ao funcionário Kauan que retirasse a caixa de gordura, fizesse uma limpeza e começasse a introduzir um tubo na tubulação de esgoto para injetar uma pressão com água para realizar o desintupimento.
O fato é que eu não tinha problema com entupimento na minha residência, apenas mau cheiro. Outro ponto gravíssimo é que ele mal introduziu a mangueira na tubulação por uns 2 a 3 metros e já disse que tinha passado por tudo (15m), fato esse que não ocorreu e eu pedi a comprovação da marcação da mangueira suja e ele disse que já tinha lavado, ou seja, não apresentou as evidências.
A cobrança é por m3 e não por metro linear, e ele me cobrou R$ *******,00 por metro linear, ou seja, totalmente equivocado o cálculo. No final ele ligou para empresa e com uma conversa fiada disse que o valor por metro ficou em R$ 2.*******,00 e pediu para a atendente considerar um desconto e para incluir de brinde a injeção de um gás CO2 em 4 pontos. Ela reduziu para R$ 2.*******,00 e ele fazendo um teatro pediu para falar com o proprietario que reduziu para R$ 2.*******,00.
Me senti totalmente enganado e coagido a fazer o pagamento mesmo não concordando com o valor exorbitante. No dia seguinte consultei algumas empresas do ramo e foi comprovado que fui ludibriado e pior de tudo o mau cheiro contina nos banheiros/casa.
Tentei contato com o proprietário para resolver esse mal entendido e fazer um acordo coisa que não ocorreu pois ele não me atendeu e não retornou minhas ligações.
Após outras tentativas foi realizado uma vistoria no dia 26/08 pelo Técnico Lúcio que entendeu e até concordou com minha avaliação e que precisaria conversar com a diretoria para resolver meu problema
Mas infelizmente na falta de um retorno cobrei novamente uma posição e fui informado hoje dia 30/08 que o posicionamento da Diretoria é que o serviço foi realizado e que a cobrança estava certa!
Pergunto, que serviço? Que cálculo foi realizado? m3 ou linear? O problema do mau cheiro persiste, e como fica minha situação????
É uma falta total de respeito e consideração com o cliente, espero que ninguém mais passe pelo que estou passando! Se não houver um acordo serei obrigado a buscar meus direitos na justiça!
Segue abaixo as informações detalhadas:
Data: 22/07/*******
Valor da compra: R$ 2.*******,00
Estabelecimento: DDTRIX Desintupidora e Detetizadora Eirele
Serviço: Eliminar o mau cheiro nos banheiros
Data da tentaiva de contato: 23/07/21, 25/08/21, 30/08/21
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 11:37
Olá Sr. Júlio Cesar. Tudo bem?
Tudo o que foi acordado com o senhor, foi cumprido.
O valor deste serviço não foi feito através da metragem como senhor citou, foi cobrado valor fechado (solicitado pelo senhor) e o representante comercial solicitou a empresa e foi concedido. Sendo assim o serviço foi executado e acompanhado inteiramente pelo senhor, sem quaisquer reclamação ou questionamento. Após a finalização do serviço o senhor foi muito solicito e pagou tranquilamente, sem qualquer reclamação, pois estávamos dentro de um combinado.
Após o serviço o senhor quis cotar o valor do serviço com outra empresa e obviamente eles disseram que fariam mais barato, contudo enviamos um representante comercial que foi até o local e constatou que não havia mau-cheiro e a casa não estava com problema de entupimento. Logo tudo o que acordamos, estava cumprido!
O que foi acordado com o senhor, foi cumprido e muito bem feito.
Jamais iremos cobrar por algo que não fizemos. O senhor sabe muito bem que cumprimos com todo o combinado.
Se mesmo assim, o senhor quiser levar isto para meio judiciais, temos comprovação da sua autorização, acompanhamento e sua solicitação.
DDtrix agradece seu contato e caso precise, estamos á disposição!
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 17:11
Como uma empresa séria demoraria mais de 7 meses para dar uma resposta, deixaria um cliente na mão sem a solução do seu problema e ainda tem a cara de pau de querer transferir a responsabilidade do problema para o cliente? Desculpe, mas vcs não são sérios! Nessa vida a gente colhe o que se planta e tenho certeza que vocês irão pagar muito caro por essa irresponsabilidade de vocês perdendo muitos clientes! Lamentável como nos dias de hoje uma empresa pensa em sobreviver com essa prática de mercado! Quem quiser saber mais sobre o nível da prestação de serviços de vocês pode pegar referências aqui, no PROCON e em qualquer órgão sério de atendimento ao consumidor! Não vou mais perder meu tempo com vocês, já perdi muito dinheiro! O tempo mostrará quem estava certo!!!