DDWB - Agência Digital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/10/2022 às 15:05

ID: 152478795

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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É lamentável a postura profissional dessa empresa. Se apresentam como empresa Google Partner Premier por conta de performance e etc, mas o atendimento ao cliente não chega nem próximo desse título/selo. Tenho um relacionamento de longa data e já passei por diversas situações um tanto quanto constrangedoras, frustrantes e desanimadoras. Posso enumerar algumas:

#1 - Me "bonificaram" com a prestação de serviço de inbound marketing e ficaram por mais de 1 ano sem prestar esse serviço bonificado.

Tem que rir para não chorar.

#2 - Péssimo atendimento por parte dos sócios (Marcelo Rama)
Em determinada ocasião estávamos enfrentando diversos problemas com nossos e-mails e o motivo era sempre o mesmo, falta de espaço no servidor.

Neste mesmo período, eles tinham produzido um site novo para nossa empresa.

Como estava insustentável trabalhar com e-mail daquela forma (chegamos a ficar 1 semana sem e-mail), eu sempre estive em contato com a agencia alertando os erros e solicitando ajuda.

O colaborador Vitor (não está mais lá hoje) sempre solicito em tentar entender o problema para nos ajudar, esgotou todas as possibilidades, não existia mais o que fazer dentro da alçada dele.

Até que voltei o contato com o Marcelo e simplesmente recebi a seguinte resposta: "O problema é aí na sua empresa, vocês não sabem usar e-mail! Pede para o seu TI tentar resolver!"

Pois bem, o nosso TI resolveu o problema e descobriu que eles simplesmente tinham "esquecido" o ambiente de site teste no servidor e por isso estávamos ficando sem capacidade.

Ou seja, eles nem chegaram a investigar o que estava acontecendo.


#3 - Social Mídia, vou relatar os acontecimentos mais recentes: Em meados de Fevereiro/Março, eu produzi um brandbook e enviei para eles, inclusive, reuni uma boa parte da equipe da agencia em meu escritório para apresentar a nossa nova ID.

E por incrível que pareça, eles simplesmente não conseguiam seguir o brandbook, a cada 30 criativos eu precisava corrigir 29. O trabalho era simplesmente incansável..

#4 - Diversos ruídos na comunicação
O mais recente aconteceu agora, estamos em fase de migração de diversas plataformas em nosso escritório, investimento em tecnologia e etc.

Detalhe, já estou notificando a empresa que iremos realizar essa migração há muitos meses e somente agora recebemos informação de custo adicional.

Na fase final da "virada" me informaram que existirá custo de programação e caso eu não aceite a proposta, nossas campanhas de performance serão afetadas negativamente.

O grande problema não é o custo, caso tivesse existido notificação prévia. O que mais gera incomodo é o seguinte: "Ou voce faz ou voce terá prejuízo e não sabemos dizer qual o tamanho do prejuízo"

A comunicação com a DDWB é um tanto quanto cansativa, parece que todos os colaboradores tem um discurso pronto para dizer ao cliente que são google partner premier, que isso e que aquilo. A palavra exata é arrogância.

Se voce é um cliente que está procurando por uma boa experiência, não é aqui que voce irá encontrar, eu falo com base, estou com eles desde *******.

Estão no mercado há mais de 16 anos, mas operam como iniciantes.

Sem mais,