Mega Hair de Cabelo Humano Apresenta Problemas Graves de Qualidade e Durabilidade em Pouco Tempo de Uso
Respondida
Salvador - BA
09/07/2026 às 20:37
ID: 253537693
Prezados,
Me chamo *****,
Venho registrar uma reclamação referente ao mega hair de cabelo humano que adquiri com a De Benguela em fevereiro de 2026. Investi em 200g de cabelo em tecimento (coily 50cm) e sempre segui rigorosamente todas as orientações de manutenção e cuidados fornecidas pela empresa, utilizando os produtos recomendados, desembaraçando corretamente e realizando as manutenções necessárias.
Com pouco mais de três meses de uso, o cabelo começou a apresentar problemas graves: embaraça excessivamente, quebra com muita facilidade, perdeu grande parte do volume e do movimento, além de ficar com aparência semelhante à de cabelo sintético ou misto. Profissionais que realizaram minha manutenção, inclusive, demonstraram estranheza com o comportamento do cabelo e alertaram que ele já havia perdido tanto volume que, em breve, talvez não seja suficiente para cobrir toda a cabeça.
Desde o dia 06/06/2026 mantenho contato com a empresa através do WhatsApp buscando uma solução. Respondi a todos os questionamentos, enviei fotos/video, expliquei detalhadamente minha rotina de cuidados e segui novamente todas as orientações repassadas. No entanto, mesmo após cumprir todas as recomendações, o problema apenas se agravou.
O que mais me causa insatisfação é que, durante todo esse processo, a responsabilidade pelo problema foi constantemente atribuída à forma como eu estaria cuidando do cabelo, embora eu tenha seguido as instruções da empresa desde o início. Não considero razoável que um cabelo comercializado como 100% humano apresente perda tão intensa de fios, embaraçamento severo e esvaziamento em menos de quatro meses de uso.
Diante da ausência de uma solução efetiva, solicito a substituição integral do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago, pois entendo que o produto não apresentou a qualidade esperada nem a durabilidade compatível com o investimento realizado ( *****), fora a colocação no salão de Tatuapé
O que me assusta hoje é ver que existem muitas outras mulheres nesse canal aqui, reclamando do mesmo motivo uma pena não ter vindo fazer essa consulta antes, teria evitado esses transtorno e abuso!
Aguardo uma solução definitiva para o meu caso!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:47
Olá, Rainha Maísa.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Desde o seu primeiro contato, seu caso vem sendo acompanhado pela nossa equipe, que analisou todas as informações e registros enviados para entender a situação e prestar o suporte necessário.
Para identificarmos com precisão a causa do ocorrido e definirmos a solução mais adequada, é indispensável realizar uma análise técnica do produto. Sabemos que, neste momento, o envio da sua Coroa não será possível e respeitamos a sua programação. Assim que a recebermos, nossa equipe realizará a avaliação e dará continuidade à tratativa com base no resultado dessa análise.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC.