Não recebi meu produto
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2022 às 13:02
ID: 149827195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela De Benguela. Teoricamente, receberia até 48h depois, optei pela entrega rápida.
Alguns dias depois, após alguns contatos meus, posto que não havia recebido, enfim me posicionaram: o produto doi [Editado pelo Reclame Aqui] dos Correios.
Contudo, eu queria o produto, claro. Acessei o código de direitos do consumidor que diz que a empresa deve fazer esse procedimento, de enviar uma nova mercadoria, e se resolver com os Correios. Contudo, estão pedindo que eu espere o prazo de resposta do serviço de postagem, que está demorando muito. Disseram 5 dias úteis, o que já passou. Ou seja, eu estou pagando pela falha do transporte de algo que deveria ter recebido há um tempo considerável.
Agora estou tentando contato com a empresa, mas ainda sem resposta.
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 13:54
Prezada Ligia,
Somente para fins de formalização, repetimos aqui o mesmo que conversamos por telefone e WhatsApp:
Ficamos primeiramente contentes de que tenha recebido finalmente o produto, o qual lhe foi reenviado assim que os Correios responderam à manifestação que abrimos.
Lamentamos muito o ocorrido, em 6 anos de empresa tivemos somente 5 casos de extravio de pacotes por parte dos Correios, e em todos eles resolvemos da mesma forma (estorno da compra ou reenvio do produto, à escolha do cliente), pois com certeza cabe a nós a total responsabilidade sobre algo assim.
Mas também entendemos que a espera tenha lhe causado um grande transtorno, pois embora tenhamos feito o primeiro envio no dia seguinte à compra, a falha dos Correios e o prazo para resolução frustrou completamente a sua experiência e sentimos muito por isso.
Atenciosamente,
Equipe De Benguela.
Consideração final do consumidor
03/11/2022 às 10:55
O caso foi resolvido e teve atenção da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7