De Benguela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 09:15

ID: 239947079

Adquiri no site da empresa De Benguela (DBGL Cabelos e Produtos Ltda) dois apliques com tecimento, nos comprimentos de 40 cm e 50 cm, conforme nota fiscal n 015.596, emitida em 29/01/2026, no valor total de R$ 3.263,19. Desde o recebimento, ao analisar e posteriormente utilizar o produto, constatei graves problemas de qualidade, especialmente no cabelo anunciado como sendo de 50 cm, pois diversas mechas não atingem o comprimento contratado, algumas medindo cerca de 40 cm, além de os fios serem extremamente finos, frágeis e quebradiços, soltando muitas pontas, sobretudo na parte loira. O efeito ombré divulgado na publicidade também não corresponde ao produto entregue, já que a parte descolorida veio muito mais extensa do que a apresentada nas imagens promocionais, descaracterizando completamente o resultado anunciado.

Ressalto que se trata de vício oculto, o qual somente se revelou de forma clara e grave com o uso normal do produto. Caso tivesse ciência prévia de que a qualidade era tão inferior ao anunciado e de que os defeitos se manifestariam dessa forma, não teria realizado a aplicação e teria solicitado imediatamente a devolução. Contudo, diante da urgência profissional e de compromissos já assumidos, bem como da confiança depositada na credibilidade da marca, acabei utilizando o produto, ainda que profundamente insatisfeita com o resultado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois o material entregue não atende à legítima expectativa do consumidor, tampouco ao padrão mínimo de qualidade compatível com o valor pago.

Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, apresentei fotos, vídeos e esclarecimentos, porém as respostas fornecidas foram evasivas, tentando transferir a responsabilidade ao consumidor, ao alegar questões de finalização dos fios, o que não se sustenta diante da fragilidade, quebra excessiva, irregularidade de comprimento e divergência clara entre o produto entregue e o que foi anunciado.

A conduta da empresa configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, em especial aos artigos 6, incisos III e VI, que asseguram o direito à informação adequada e à efetiva reparação dos danos sofridos; artigo 18, que trata da responsabilidade do fornecedor por vício do produto; e artigos 30 e 35, que vinculam o fornecedor ao cumprimento forçado da oferta e da publicidade veiculada, caracterizando, no caso concreto, propaganda enganosa.

Diante de todo o exposto, aguardo uma solução adequada e proporcional ao prejuízo sofrido, seja por meio de reembolso parcial, seja pelo envio de 100 gramas de cabelo que efetivamente corresponda ao anunciado (50 cm, qualidade compatível e ombré equilibrado), como forma de compensação. Na ausência de solução, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.

***** OAB n *****.