Protese de Cabelo Humano com Defeito Apresenta Problemas Graves Após Lavagem
Respondida
São Luís - MA
14/06/2026 às 17:04
ID: 251355121
Comprei uma prótese/peruca de cabelo humano no valor superior a R$ 4.000,00, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade. No entanto, desde o início tenho enfrentado problemas graves.
Sempre que lavo a peça, a touca encolhe e ocorre que o cabelo entra deixando grande quantidade de cabelo acumulada na parte interna da cap e no tule. A situação é tão estranha que foge completamente do esperado para um produto desse valor e da descrição de um cabelo humano de qualidade.
Estou extremamente decepcionada e me sinto prejudicada, pois fiz um investimento alto e o produto não corresponde ao que foi prometido. Considero inaceitável que uma peça tão cara apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso.
Solicito uma solução imediata por parte da empresa de Benguela, seja por meio da troca do produto, reparo adequado ou reembolso, conforme os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:24
Olá, Rainha Samara!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Desde o seu contato, estamos acompanhando o seu caso com atenção e analisamos a sua Coroa para entender o que ocorreu. Com base na avaliação técnica, seguimos com todas as orientações sobre o uso e os cuidados necessários para esse método e também apresentamos a melhor alternativa para restaurar a peça.
Nosso objetivo é que você volte a utilizar sua Coroa com segurança e tenha a melhor experiência possível. Por isso, permanecemos à disposição e daremos continuidade ao seu atendimento pelos nossos canais até a conclusão da solução.
Conte sempre com a nossa equipe!