Cuba Tramontina suando comprada com granito.

Bom dia De Carli Pedras

Se como disseste foi constatado o problema, juntamente estamos aguardando a solução, após a visita da De carli não foi feito mais contato conosco, a não ser o e-mail que nos passamos e alguns foram respondidos, e muitas vezes tivemos que ligar para pedir uma resposta, o fato é o vago posicionamento de vocês, eu tive que ligar para a Tramontina e marcar sendo que o ex funcionário Djan informava que estava tentando o contato com a Tramontina e eu consegui antes de vocês, estranho não? meu móvel ta danificado e não somos nos que temos que buscar a solução, vocês são distribuidores do fabricante e a compra foi efetuada com vocês portanto, os contatos com o fabricante, o retorno ao cliente deveria ser mais constante e não esta sendo o caso, ao menos de vocês conosco, meu móvel esta APODRECENDO, e cada dia pior, e vocês por sua vez inclusive no ultimo e-mail que recebemos da Sra Raquel nem mencionou do nosso problema apenas queria saber dos pagamentos, isso não seria a melhor conduta de uma empresa, priorizar os recebimentos sem sanar um problema que esta tendo outras dimensões, pelo meu ver, como eu tive que intermediar o agendamento da assistência com a Tramontina antes de vocês, ficamos a disposição de recebe-los em minha residência no próximo sábado dia 24/05/******* acho que seria viável o distribuidor e fabricante ver o problema juntos, para evitar jogos de empurra empurra e eu ficar sem solução. Vivian

Segue abaixo código de defesa do consumidor, aonde relata a obrigatoriedade de ressarcimento do DISTRIBUIDOR, pelo produto com defeito, caso desconheçam peço a gentileza que leiam com atenção

SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

§ 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes

Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;

II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador;

III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.



Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.



SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;

Queremos registrar, que em todas as ocasiões em que somos chamados nos nossos clientes, sempre atendemos e resolvermos da melhor forma possível, quando trata-se de um problema de instalação. Pode acontecer uma má vedação entre o granito e a cuba, e sempre atendemos perfeitamente o nosso cliente.

Após visita técnica no último sábado dia 24 de maio de *******, da De Carli em conjunto com o técnico da Tramontina, constatamos pela segunda vez, que o granito instalado está em perfeitas condições e muito bem vedados: tampos, espelhos e cuba. Não tem nenhuma umidade no granito nem na cuba Tramontina, e nenhum defeito de fabricação em ambos. A hidráulica da cuba também está bem vedada.

Constatamos umidade no móvel provavelmente vindo da parede. Aconselhamos que façam esta verificação nas instalações hidráulicas.

Como não foi constatado nenhuma umidade no granito, entendemos não tratar-se de problema da De Carli e da cuba em questão.

É injustificável a sua atitude, pois ambos (granito e cuba) não estão passando água para o móvel.

Se removermos o granito e a cuba da sua cozinha e colocarmos em outro ambiente, temos a total certeza e garantia que não apresentará mesma umidade que está no seu no móvel.

A água que sai da torneira, passa pela cuba e cai no esgoto não tem contato algum com o seu móvel e nenhuma relação com a umidade que está causando apodrecimento do seu móvel.

Desta forma, ratificamos que não temos nenhuma responsabilidade com os problemas apresentados no seu móvel.

Mesmo assim, se a Senhora continuar insatisfeita com o produto, sugerimos a devolução.

De qualquer forma, a De Carli estará sempre à disposição para responder as suas dúvidas.