Problema com Estofados de Couro no Veículo

Question

Adquiri um veículo Suzuki SX4 na concessionária De Castro na Cidade de Curitiba. O carro saiu da loja com  supostos bancos de couro, no entanto, fizeram a remoção da tapeçaria original do carro para colocar um material de baixíssima qualidade, sem procedência alguma e para piorar acrescentaram em nota fiscal o  valor desse produto atrelado no valor do carro. Esse suposto couro que vem se desmanchando desde que tirei o carro da concessionário, que inclusive já fizeram uma pequena manutenção no banco do motorista. Hoje o produto não possui mais garantia e por conta disso eles tentam se isentar da responsabilidade. Atualmente a cobertura dos estofados são pedaços de trapos que sobrou do material que colocaram.  O produto foi pago como couro e após levar em outra empresa muito conceituado descobri que fui engado e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa concessionária. Já abri várias reclamações para substituição do produto ou a devolução da tapeçaria original do carro para conserto e até o presente momento o processo está em verificação com a Suzuki Brasil, no entanto, ainda não tive um posicionamento definitivo com relação ao conserto. Lamentável, ver um carro como esse, com um padrão de qualidade japonês que por sinal são extremante exigentes, se deparar com um bando de oportunistas no Brasil para tirar vantagem em cima do cliente. Enfim apesar do carro ser extramente bom, vou abrir mão de ter outro Suzuki...Infelizmente!

Accepted Answer

O cliente adquiriu o veiculo na concessionária em nome de outra pessoa, pois não localizamos seu CPF em nosso cadastro.
Sobre a garantia:
1)Objeto da Garantia e Limite de Responsabilidade
Esta Garantia cobre custo de peças e mão-de-obra decorrentes de pane mecânica, câmbio, freios do veículo garantido (vide itens cobertos) desde que não tenha havido negligência na manutenção preventiva do mesmo.
Itens obrigatórios na manutenção preventiva, conforme recomendação do fabricante:
-Troca de óleo;
-Troca dos filtros (ar, óleo e combustível);
- Troca da correia dentada;
- Nível de água (sist. Arrefecimento);

2)Itens Cobertos
Motor: Todas as peças lubrificadas incluindo o bloco do motor, cabeçote e junta, válvulas, comando de válvulas, correia dentada e tensionador.
Câmbio: Todas as peças lubrificadas inclusive a carcaça, engrenagens, eixos, anéis sincronizadores, anéis seletores, rolamentos, buchas, alavanca de mudança e conexões mecânicas.

Observação: ESTA GARANTIA NÃO OFERECE SERVIÇOS DE GUINCHO GRATUITO (TRANSPORTE POR CONTA DO CLIENTE).

3)Itens não compreendidos na Garantia
Ficam excluídos da presente Garantia:
A)Os itens que necessitam de manutenção ou troca periódica (por exemplo: direção hidráulica, componentes de suspensão (dianteira e traseira), caixa de direção mecânica ou hidráulica, amortecedores, molas, pneus (geometria e balanceamento);
B)Itens que necessitam de substituição ou regulagem de peças e componentes, ocasionadas por desgaste normal do motor, câmbio ou sistema de freios como: correias, mangueiras, escapamento, catalisador, velas e cabos de ignição, tampa e rotor do distribuidor, tampa do radiador, elementos do filtro de ar, filtro do óleo e combustível, conjunto de embreagem, coxins do motor e do câmbio, pastilhas e lonas de freio, discos e tambores de freio, fluido de freio, trambulador, air bag, bomba da direção hidráulica;
C)Serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e arrefecimento;

D)A redução gradativa da potência do motor, bem como o aumento no consumo do óleo lubrificante e/ou combustível;
E)Sistemas antifurto: alarmes sonoros, trava mecânica (carneiro), bloqueio eletromecânicos bem como sua instalação;
F)Sistemas de som (cd, magazine, dvd, módulos de potência), alto falantes, instalações do sistema (fiação, cabos, antenas, etc).
*G) Aos itens que possuem desgaste natural: revestimentos em couro instalados por terceiros.*

Logo, pode-se concluir que o revestimento em couro é um ítem de desgaste natural, que neste caso não é ítem de série do veículo SX4, e sim instalado por terceiro na oficina, conforme pedido de compra do veículo.

De Castro Automoveis LTDA

Problema com Estofados de Couro no Veículo

Resposta da empresa