De Castro Suzuki

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Curitiba - PR

30/11/2023 às 14:19

ID: 177099211

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Conforme relatado no protocolo *******, deixei meu veículo SUZUKI GRAND VITARA *******/******* COR BRANCA 4X4 2.0 AT na concessionária DE CASTRO em Curitiba/PR ontem no período da manhã, por volta das 9h15, para a 17 revisão, com ******* mil kilômetros. Neste momento, foi oferecido também um pacote de revitalização e higienização completos conforme descreve o quadro/foto em anexo, e logo efetuei a compra do pacote acreditando estar fazendo um bom negócio.

Hoje, por volta das 11h30, retornei à concessionária para coletar o veículo e ao entrar no mesmo, constatei que minha central multimídia estava com sua tela danificada, sendo que o carro foi entregue com a central em perfeitas condições de funcionamento. Sou músico por hobby, apaixonado por música e sequer deixaria um problema destes me afetar, quanto mais acusar falsamente a concessionária de uma avaria cometida em seu tempo de revisão/manutenção. Relatei que poderia ter ocorrido durante esta limpeza técnica e revitalização/higienização completa, talvez por uso de algum líquido ou por algum impacto, e logo negaram a possibilidade e responsabilidade sobre o ocorrido.

Então, solicitei que fosse documentado na vistoria o ocorrido, apenas que "o cliente relatou que foram cometidas avarias na central multimídia durante o processo", já que a vistoria realizada na entrada foi feita de maneira rasa, sem observar que a central estava em perfeito estado de funcionamento. O atendente responsável, Renerson, não me recordo o nome agora, começou a observar o ocorrido por escrito no documento.

Enquanto isso, no saguão da oficina, realizei uma nova vistoria no veículo interna e externamente, e vi que constavam sujeiras espalhadas pelo porta-malas, areia e poeira. Neste meio tempo, o atendente estava a realizar as anotações solicitadas no documento de vistoria no balcão de atendimento da oficina. Enquanto estava lá fora, também constatei uma avaria na pintura na lateral inferior direita, na porta do passageiro frontal, que eu não havia constatado antes. Na companhia do atendente no saguão da oficina, questionei o mesmo sobre tais observações e o mesmo alegou que esta constava na vistoria de entrada a anotação sobre esta avaria. Analisando o documento, constatou-se três avarias na mesma lateral, uma ao retrovisor do veículo e outras duas nas maçanetas do veículo, e esta avaria vista na parte inferior não constava assinalada no documento também, sem qualquer tipo de sinalização clara por todo o documento. Inclusive, avarias que posso afirmar que já estavam lá antes não foram assinaladas também, porém estas obviamente sequer questionei.

Mais adiante, seguindo ao balcão de atendimento, o atendente passou a negar que poderia relatar todo o ocorrido no documento de vistoria após receber a orientação de seu supervisor (por telefone, pois não estava presente no local) para não proceder com a escrita e a documentação de absolutamente nenhum dos fatos em papel. Assim, o atendente passou a rasurar o documento, omitindo qualquer escrita feita por ele antes, e negando a retirada de uma foto ou cópia do mesmo antes destas omissões.

Após tudo isto, solicitou a assinatura deste documento atestando a retirada do veículo. Perguntei novamente se poderia portar uma cópia, pois o documento possuía a minha assinatura e mais uma vez, negou-se esta possibilidade de me conceder a cópia. O atendente sugeriu então para transcrever um novo documento, sob a promessa de fazê-lo igual ao anterior, para que eu pudesse assiná-lo novamente e assim conceder a cópia em minha saída.

Acompanhando o processo de transcrição lado a lado com o atendente, o mesmo passou a fazer anotações que não constavam na vistoria anterior, inclusive esta avaria cometida na pintura do veículo em sua lateral direita. Achei muita ousadia da pessoa em fazer isto na minha frente, diante dos meus olhos e muito chateado logo voltei a pedir a cópia da vistoria original, ou uma foto. O mesmo passou a "esconder" o documento, afastando-o de mim, para que eu não pudesse tirar uma foto ou filmá-lo, e mesmo tentando pegá-lo com minhas mãos, o atendente segurou firme, e não o soltou. Depois de insistir, consegui tirar uma foto, esta que consta em anexo. Documento de vistoria avariado perde toda a sua validade, ou seja, este papel em nada vale.

Por fim, negaram toda e qualquer responsabilidade sobre as avarias constatadas, todas elas. Sugeriram apenas o estorno do valor ref. a lavagem técnica, que de técnica nada possui pois o carro voltou para o cliente com areia e poeira conforme seguem as fotos.

Concluindo, resolvi deixar a concessionária pois já estava extremamente nervoso por conta da situação e da falta de profissionalismo e clareza cometidos pelo atendente, pelo seu supervisor, e pela concessionária.

Os documentos, fotos e vídeos extraídos estão em anexo.

Solicito reparo imediato sobre todo o prejuízo e constrangimento causado e os responsáveis alertados e penalizados pelo ocorrido.