De Conto Ótica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/12/2022 às 17:23

ID: 155164927

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma armação acompanhada da confecção de lentes de grau pelas Óticas De Conto, localizada na Rua Andradas, cuja NF é datada de 12/09/*******, bem como a própria garantia que me forneceram. Ocorre que, após pegar os óculos prontos, notei que havia um certo desconforto e não conseguia enxergar direito.

Comparando com outros óculos e lentes que havia adquirido em outra ótica, e com a mesma receita, notei que provavelmente o problema estaria no grau prescrito e entrei em contato com a loja Ótica De Conto, na qual adquiri o produto, através do WhatsApp e informei o ocorrido. Informaram-me de que precisariam de uma nova receita para trocar as lentes sem qualquer custo. Nada mais.

Desse modo, agendei consulta médica com outra oftalmologista para pegar nova receita, a fim de realizar a troca das lentes. Fui até a Ótica De Conto hoje, ainda dentro do prazo de 90 dias da garantia, que consta tanto no envelope que me entregaram quando fui buscar os óculos, bem como consta no próprio Código de Defesa do Consumidor.

Qual não foi a minha desagradável surpresa quando a funcionária Camila, ao me atender por volta das 11:30 da manhã, afirmou que não poderia realizar a troca das lentes. O prazo da garantia, segundo ela, seria contado a partir da data da primeira receita que forneci, e ainda afirmou que ambas as receitas estariam fora da validade para confecção das lentes.

Ocorre que, seguindo essa lógica da atendente Camila, e como ela mesmo afirmou, a minha primeira receita estaria vencida quando comprei os óculos e as lentes, e a Ótica não poderia ter confeccionado as minhas lentes, mas mesmo assim o fizeram. Mas quando se trata de fornecer a troca, segundo a garantia, aí sim considerariam a receita fora da validade? Fora que essa não foi a informação repassada anteriormente, quando entrei em contato com a ótica.

Ademais, não há validade para receita oftalmológica, e sim a recomendação (inclusive médica) de que o tempo médio de duração de uma receita de óculos de grau é de 6 meses a 1 ano. A minha segunda receita data de 22/09/*******. Ainda não tem nem 3 meses.

Em NENHUM momento me foi repassada a informação de que o prazo da garantia contaria a partir da data da primeira receita, essa informação nem mesmo consta na própria garantia fornecida pela Ótica e que me foi entregue. Aliás, o Código de Defesa do Consumidor é claro ao disciplinar a matéria, de forma que estabelece que o prazo da garantia para bens duráveis é de 90 dias. Mesmo apresentando tais fatos, a atendente se negou a realizar a troca das lentes.

Diferente de outra ótica que havia mandado fazer os óculos e lentes com a mesma receita, e que consegui acionar a garantia sem maiores problemas, tive um péssimo atendimento nessa Ótica e fiquei muito aborrecida com a falta de preparo da equipe para resolver meu problema e que, aliás, não foi resolvido.