STARKE MORMAII V2 - Falta de Assistencia Tecnica
Resolvido
Guarulhos - SP
20/01/2025 às 17:13
ID: 207740281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em ******* o STARKE MORMAII V2 junto a Defitness. Entrega ok. Equipamento ok. No final de ******* precisei de assistencia tecnica. Procurei contato por Whatsapp e por e-mail. Não recebi nenhuma resposta além de um atendimento robotizado para procurar uma empresa chamada Astec Assistência. Tentei contato pela plataforma online da Astec (que, inclusive, é bem ruim). Não obtive resposta dos meus chamados para tentar comprar duas borrachas. Tentei contato com duas assistências técnicas credenciadas, mas não obtive resposta. Preciso do reparo e não consigo contato.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 10:35
Bom dia, Diego! Espero que esteja bem.
Encontrei seu ******* à cotação e entendo a situação. No entanto, a reposição da peça está pendente, com prazo estimado de 90 a ******* dias.
Enviei uma sugestão via ticket para uma tratativa mais rápida.
Fico à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Equipe ASTEC
Réplica da empresa
07/03/2025 às 11:23
Bom dia Diego, tudo bem?
Informamos que o seu ticket foi atualizado há alguns dias e estamos aguardando seu retorno para darmos seguimento com a entrega e finalizarmos da melhor forma possível essa reclamação. Ficamos no aguardo, Atenciosamente Equipe Defitness.
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 13:15
Apesar da demora nas interações e a necessidade de aciona-los pelo Reclame Aqui a empresa resolveu o meu problema e providenciou as peças a um preço justo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7