Não confiável

Em resposta ao Sr Ricardo! Sou responsável pelo SAC. Nosso vendedor passou sua reclamação até o nosso departamento, porém a reclamação citada neste canal esta muito vaga, em conversa por telefone suas reclamações foram as seguintes:
1 - adesivo não estava visível;
2 - botões deram defeito após 8 meses de uso;
3 - não fizemos o ressarcimento de uma manutenção;

Aos fatos, e relatos ao qual o Sr. acredita não ter solucionado.
1 - O adesivo enviado foi de acordo com o que o Sr. e seu patrocinador nos enviaram, ao demostrar o descontentamento pelo mesmo, solicitamos o retorno do placar e um novo logo atualizado para realizarmos as trocas necessárias (SEM CUSTOS COM FRETES E ADESIVOS), vocês optaram por não enviar o placar, em acordo comum, decidimos enviar um novo adesivo pelos correios, para que os senhores colocassem ai no local, porém o logo NÃO CHEGOU em nossa caixa de e-mails impossibilitando resolver essa pendência.
2 - DEFEITO na caixa de comandos após 8 meses de uso: se tratando de uma caixa de comandos para placares eletrônicos esportivos é natural a degradação dos botões devido ao uso diário, isto é previsto e óbvio, porém seu produto esta na garantia, pois o mesmo esta 8 meses em campo, nossa empresa fornece uma garantia de 1 ano CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO, porém nestes casos em específicos, nas botoeiras, temos como roteiro SUJERIR aos nossos clientes uma chamada de vídeo para tentar solucionar um possível problema simples, conforme o ocorrido com o com o senhor, onde o defeito era apenas um fio rompido dentro da caixa de comandos, desta forma concluímos que obtivemos sucesso em realizar a vídeo chamada e solucionar o problema com uma chave de fenda e 5 minutos de nossos tempos, ou seja não precisamos retirar o placar do local para a manutenção, lembrando que optasse pelo envio do placar, nós temos como POLITICA realizar todos os tramites de coleta para amenizar os transtornos causados, ao qual o Sr. teria apenas os custos do frete, pois estamos falando de um produto que já esta oito meses em uso, nossa empresa arca com os fretes somente no primeiro mês após o recebimento do mesmo. Com tudo concluímos que fizemos uma boa escolha em realizar a chama de vídeo. Problema solucionado.
3 - Solicitação de ressarcimento: Seu placar não estava mais ligando, neste caso infelizmente o produto deveria vir até a assistência técnica para realizarmos as manutenções necessárias, como qualquer outro no mercado, lembrando mais uma vez que nossa empresa realiza todos os tramites burocráticos com transportadora para amortecer o transtorno com nossos clientes, essa é a nossa POLITICA, porém o Sr. optou por realizar a manutenção por seus recursos próprios, e pegando a responsabilidade pra si, felizmente o defeito era apenas a fonte que estava ao tempo e ao pegar chuvas entrou água e queimou (INSTALÇÃO INCORRETA, FALTANDO UMA PROTEÇÃO PARA A FONTE, CONFORME O MANUAL DE INSTALAÇÕES SOLICITA), lembramos que a fonte é um acessório e não um produto fabricado por nós, assim não podemos garantir que a mesma fique exposta ao tempo, diferente de nossos placares. Infelizmente ao optar em realizar manutenção com terceiros, a garantia foi perdida e assumindo os custos de *******,00 reais conforme o sr relatou, devido a todos esses fatos não estamos de acordo na sua solicitação de ressarcimento do valor citado, pois nunca fomos comunicados ou questionados sobre tal decisão, com tudo consideramos muito alto este valor de tal manutenção, tendo em vista que seu produto ainda estava na garantia e o Sr. teria apenas os custos de fretes, que exagerando chegaria em torno de uns *******,00 reais, esse seria seu custo. Por fim concluímos que tentamos lhe atender da forma possível e mais coerente para ambos os lados.