Carro com problemas recorrentes e falha na transferência de propriedade após compra e manutenção.

Prezada Luana,

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com nosso serviço de pós-vendas.

Para nós da De Lara Motors a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.

De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que todas as multas anteriores a retirada do veículo na loja conforme contrato é de nossa responsabilidade e é somente enviar um e-mail ao suporte, ([email protected]) que já verificam o fato e que se realmente proceder de ser anterior a data da saída da loja eles efetuam o pagamento.

Quanto a transferência do seu veículo acredito que tenha feito direto com o nosso despachante credenciado e realmente temos um lote de documentos do ano passado que existe chamado aberto no detran, inclusive, quero esclarecer as razões do atraso verificado, o qual o tempo todo decorreu de exigências administrativas supervenientes relacionadas ao procedimento registral perante o DETRAN/SP, apesar de todas as providências adotadas por nós.
Se o seu for desse lote, não é somente o seu documento, o despachante em última comunicação com o detran está apurando se não houve extravio por parte deles internamente, precisamos de um prazo real e o motivo injustificado, pois sem saber o real motivo deles não efetuarem a transferência ou nos posicionarem não conseguimos, ficamos de mãos atadas e estamos aguardando.

Não precisamos inventar desculpas, todos os fatos são comprovados e sempre em todos nossos canais de comunicação você recebeu resposta de seus questionamentos.

O veículo está em sua posse, licenciado, com CRLV válido e em dia apto a trafegar em todo território nacional, além disso no site do detran já existe uma comunicação de venda em seu nome comprovando os atos essenciais de transferência relativa à nossa parte.

Reitero o tempo todo mantivemos comunicação contínua com você, prestando esclarecimento sobre o andamento da regularização de transferência documental
Todos nossos canais de comunicação permanecem abertos, o endereço físico que você já os conhece. E ainda acrescento mais, quando entrar em contato conosco seja pelo Whats, telefone fixo pode pedir para falar diretamente com o André que também é nosso contador e está cuidando desse caso pessoalmente que com agendamento prévio ele consegue atender.

Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.

Atenciosamente,