Falha grave na entrega de documentos e descaso total
Resolvido
Ajuricaba - RS
31/03/2026 às 14:05
ID: 244828261
Sinceramente esperava mais da De Lara Motors por vcs trabalharem com SONHOS e conquistas. Contratei vcs pra comprar meu primeiro carro e vcs não mandaram o documento de transferência até agora. Avisei o suporte tem uma semana e ninguém resolve nada de forma definitiva
Falei no SAC e o atendimento foi super frio com o ***** falando que "depois a gente envia por sedex". Como assim depois se eu preciso do documento pra viajar amanhã? Agora tô com a viagem em risco de parar por erro de vcs. Sei que vcs são os melhores em seminovos mas o respeito com o consumidor passou longe dessa vez. Quero o envio desse recibo IMEDIATO pq a minha paciência já esgotou com essas desculpas de vcs
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:09
Prezado Cicero,
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com nosso serviço de pós vendas.
Para nós da De Lara Motors a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que este veículo já foi emitido o recibo e enviado em seu whats para ir no cartório reconhecer forma, chame os vendedores em nossos canais de comunicação.
Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.
Atenciosamente,
De Lara Motors
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:50
Sinceramente, achei que iam me deixar na mão. Trabalham com sonhos e conquistas, mas na hora do documento pra viagem, só desculpa. O ***** disse "depois a gente envia", como se eu tivesse tempo. Reclamei aqui. A empresa respondeu falando que o recibo já tinha sido enviado no *****. Fui olhar na conversa e realmente estava lá, do dia anterior. Eu que não vi. Passei vergonha, mas a viagem não parou. No fim, o documento tava ali, só faltou comunicação. Mas reconheço que a culpa foi minha. Até pedi desculpas pra *****. Vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7