INVESTIMENTO EM VEÍCULO QUE TRAVA NO SUPORTE

Question

Venho relatar um problema técnico no meu reembolso da De Lara Motors. Sou cliente fiel e sempre comprei sem problemas mas após solicitar o estorno de uma taxa que veio cobrada indevidamente minha solicitação simplesmente travou no sistema de vcs. A atendente Jéssica me informou que o lote financeiro não identificou meu pedido de devolução ainda.O estoque de vcs é mto bom e os carros realmente valem a pena pelo estado de conservação por isso não quero deixar de comprar mas essa falha no faturamento está sendo mto chata. O suporte mal responde e quando responde é msg automática pedindo pra eu esperar o prazo de 15 dias. Gostaria de uma atenção individual pra resolver esse erro de faturamento de vcs. Fico satisfeito com a qualidade dos carros mas a gestão de estornos precisa ser mais profissional pra não queimar a marca de vcs com bobeira

Accepted Answer

Prezado Guilherme,

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com nosso serviço de pós vendas.

Para nós da De Lara Motors a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.

De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de explicar que todas as multas anterior a retirada do veículo na loja conforme contrato é de responsabilidade nossa, chame os vendedores em nossos canais de comunicação.

Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.

Atenciosamente,

De Lara Motors

INVESTIMENTO EM VEÍCULO QUE TRAVA NO SUPORTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor