Atraso no estorno de devolução e falta de retorno da empresa
Não respondida
Juiz de Fora - MG
14/07/2026 às 15:43
ID: 253901709
Realizei a compra referente ao *****, porém exerci meu direito de devolução dentro do prazo legal.
O produto foi postado para devolução em 29/06/2026, e a própria empresa confirmou o recebimento em 04/07/2026. Na ocasião, fui informada de que o estorno do valor de R$ 326,62 seria processado em até 7 dias, ou seja, até 11/07/2026.
Respeitei o prazo informado, porém o estorno não foi realizado. Desde então, tentei contato com a empresa nos dias 13/07 e 14/07, solicitando uma posição sobre o ocorrido, mas não obtive qualquer retorno.
Além do atraso no reembolso, a falta de resposta demonstra total descaso com o consumidor. Estou apenas solicitando o cumprimento do prazo informado pela própria empresa e a devolução do valor que me é devido.
Solicito que o estorno de R$ 326,62 seja realizado com a maior brevidade possível e que a empresa apresente um posicionamento sobre o ocorrido. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.