Produto errado e FALSIFICADO

Olá boa tarde tudo bem?
Vamos pontuar as questões aqui mencionadas.

1 - Todos os nossos produtos comercializados nos e-commerces e em nossos site, são novos e originais, todos possuem nota fiscal de compra e nota fiscal de venda, não trabalhamos com nenhum tipo de réplica, é proibida a comercialização de qualquer produto sem a devida autorização para poder utilizar o nome da empresa em nota.
Você efetuou uma compra dentro do Mercado Livre, quanto a idoneidade do é inquestionável, você pode conferir a nota fiscal do mesmo na aba da sua compra, dentro do Mercado Livre;

2 - Você recebeu uma mercadoria trocada (embalaram o produto errado, ouve uma troca de etiquetas) e não [Editado pelo Reclame Aqui] e muito menos com algum tipo de defeito, foi dado todo o tipo de orientação via mensagens de como pedir a devolução do produto pela plataforma do Mercado Livre, sem nenhum prejuízo financeiro a sua pessoa e após a devolução o estorno do pagamento é feito automaticamente pelo Mercado Livre junto ao Mercado Pago, assim podendo, caso tivesse o interesse de efetuar um novo pedido;

3 - O bilhete dentro da mercadoria é para evitar esse tipo de situação que ocorreu, como recebeu um produto errado, era entrar em contato conosco e seguir as orientações de como devolver o produto, não há nenhuma menção no mesmo coagindo quem efetua uma compra.

4 - Quanto aos meios de comunicação como Instagram e Whatsapp, foram trocadas diversas mensagens como todo o tipo de esclarecimento e orientação. Paramos de responder a partir do momento que cabia ao cliente entendimento da situação, o que não houve.
Mensagens repetitivas que fugiam dos pontos principais.
Percebemos que o cliente não aceitou a solução do problema.

Está liberado dentro da plataforma a devolução do produto conforme mencionado anteriormente, sem nenhum prejuízo financeiro, todo o respaldo foi dado, tanto pela empresa quanto pela plataforma.

Ficamos imensamente chateados com a postura da cliente que não quis entender em momento algum um erro humano de troca de produto ao embalar e passou a denegrir a imagem da empresa de forma incessante, nas mensagens dos meios de comunicação (Instagram e Mercado Livre no campo de perguntas) causando um stress desnecessário.