Tênis com defeito - Schutz - Loja Pé de Pimenta
Resolvido
Joinville - SC
28/05/2025 às 11:20
ID: 218214735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um tênis da marca Schutz pelo Mercado Livre. Usei o tênis por apenas uma hora e o elástico do pé esquerdo ficou frouxo, completamente alargado, como se eu o tivesse usado por meses. É evidente que se trata de um defeito, pois ocorreu em apenas um dos pés do tênis. A loja foi extremamente arrogante, insinuando que meus pés são desproporcionais (e não são), como se eu fosse responsável pelo problema. Até o momento, não resolveu minha situação através do Mercado Livre.
Defeito no produto Art. 18 do CDC
O artigo 18 diz que:
"Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor."
Tratamento desrespeitoso Art. 6, inciso III
"Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem."
Além disso, o desrespeito por parte da loja (como a arrogância e o julgamento sobre seu corpo) fere o princípio da boa-fé e respeito ao consumidor, previsto em todo o CDC.
Quero o ressarcimento do tênis.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:12
Olá!
Lamentamos a sua insatisfação e sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, seguimos integralmente as políticas e os procedimentos estabelecidos pela plataforma. Após o uso do produto, não é possível à loja autorizar a devolução diretamente pelo marketplace, razão pela qual não conseguimos atender à solicitação de ressarcimento.
Nos casos em que há suspeita de defeito de fabricação, a orientação é que o consumidor entre em contato diretamente com o fabricante da marca Schutz, responsável pela realização da análise técnica do produto e pela aplicação da garantia do fabricante, quando constatado vício de fabricação.
Ressaltamos que comercializamos apenas produtos originais, acompanhados de nota fiscal, e que todas as orientações prestadas aos nossos clientes são realizadas com base nas regras da plataforma e nos procedimentos aplicáveis a esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e orientar, se necessário, sobre o contato com o fabricante.
Atenciosamente,
Equipe De Laurentiz Calçados
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2