Tênis com defeito: Solado rachado com menos de 3 meses de uso e recusa da loja em solucionar o problema.
Respondida
Nova Esperança - PR
04/09/2025 às 13:41
ID: 226115941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23 de junho realizei a compra de um tênis sleep on Santa Lola, para minha esposa e, em menos de 3 meses (tempo de garantia de fábrica), o solado do tênis rachou e outro pé iniciou indícios de rachadura. Em contato com a empresa Pé de Pimenta, responsável pela venda, os mesmo responderam:
" Boa tarde, dentro dos prazos estipulados pela plataforma em devolução por arrependimento ou defeitos de fábrica, que são descolamento repentino do solado, cabedal, costuras seu produto não se enquadra ao mesmo.
As marcas no slip são de uso, elas ficam ainda mais evidentes por conta da cor clara do produto".
Resumindo, afirmaram não ter responsabilidade pelo que houve e que o defeito é por uso. Devemos concordar que ao se comprar um tênis é óbvio que iremos usar, porém, o solado não pode se romper dessa forma por um simples uso.
Reclamo meu direito conforme CDC em vigência.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:02
Olá Ivanildo, tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que seu contato ocorreu aproximadamente 3 meses após a entrega do produto. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, a plataforma disponibiliza um prazo de até 30 dias após a entrega para solicitações de devolução e mediação. Como esse prazo já havia sido encerrado quando recebemos seu contato, infelizmente não foi possível autorizar a devolução diretamente pela loja.
Caso a sua alegação seja de um possível defeito de fabricação, a orientação é entrar em contato diretamente com o fabricante da marca Santa Lolla, responsável pela análise técnica do produto e pela aplicação da garantia do fabricante, quando cabível.
Caso deseje obter mais informações sobre as opções disponíveis para compras realizadas pelo marketplace, também é possível acessar a Central de Ajuda do Mercado Livre.
Reforçamos que comercializamos apenas produtos originais, acompanhados de nota fiscal, e seguimos as políticas e procedimentos estabelecidos pela plataforma onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe De Laurentiz Calçados.