AR CONDICIONADO PINGUINO DE`LONGHI NÃO GELA - PROPAGANDA ENGANOSA!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/10/2015 às 04:07
ID: 15052531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ar Condicionado Portátil De`Longhi modelo Pinguino AN120 no Magazine Luiza (web) no dia 26/09/15, sendo que o produto só foi entregue no dia 09/10/15. Apesar do manual de instalação que acompanha o produto ser pobre de informações, foi possível fazer a instalação do produto e também todos os itens identificados no manual estavam presente na caixa do produto.
Porém, a surpresa negativa maior estaria por vir... Após testar o aparelho em diversas condições, ambientes e horários diferentes, chegou-se à conclusão que tal aparelho trata-se de um verdadeiro ENGODO para o consumidor.O aparelho de AR CONDICIONADO não consegue refrigerar um ambiente de nem mesmo 9 metros quadrados (9m2). Isto mesmo!
Testamos o aparelho na sala, com aproximadamente 20m2, no nosso quarto com aproximadamente 12m2 e nem mesmo no corredor da casa com 9m2, com todas as portas de acesso ao mesmo fechadas, a temperatura do ambiente baixou apenas 2,8 graus Celsius. Ou seja, no horário da noite com a temperatura deste ambiente de 26 graus, conseguimos no minimo a temperatura de 23,2 graus. Isso com o termostato regulado para 16 graus no aparelho.
Ou seja, o termostato do aparelho é um mero número, não se aproxima de longe da temperatura mínima do ambiente. Enfim, um verdadeiro ENGODO PARA O CONSUMIDOR.
Caros futuros consumidores de aparelho de Ar Condicionado Portátil: NÃO COMPREM APARELHOS DE AR CONDICIONADO DA MARCA DeLONGHI. TRATA-SE DE PROPAGANDA ENGANOSA!
Agora estou aqui com um investimento de R$ 2.*******,50 em um equipamento que só faz barulho! Isso mesmo, porque além de não refrigerar o ambiente o aparelho de ar condicionado, faz muito barulho e é muito pesado!
Gostaria assim de ter meu dinheiro de investimento ressarcido ou um produto que de fato atenda o propósito intencional de minha aquisição: Ter um aparelho de ar condicionado que de fato reproduza no ambiente de forma uniforme a temperatura identificada no display do aparelho. O aparelho que eu adquiri da DeLonghi nem de longe atende a este propósito!
Abaixo alguns posts importantes:
O Código de Defesa do Consumidor diz o seguinte sobre este tipo de logro:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva: Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Alguns highlights de PROPAGANDA NO SITE DA DELONGHI sobre o ar condicionado:
Pinguino - Conforto e conveniência sem comprometer a eficiência é o segredo do nosso ar-condicionado portátil DeLonghi, proporcionando-lhe condições perfeitas em qualquer lugar a qualquer momento.
Capacidade máxima de refrigeração de 12.******* Btu
Grande eficiência de refrigeração
TECNOLOGIA WATER-TO-AIR: SUPER FRIO
O ar condicionado Pinguino da De’Longhi representa a combinação de potência e bem-estar sem agredir a natureza graças à tecnologia water-to-air. Oferece não apenas frio mas sim Super Frio!
A única linha de ar condicionado com a tecnologia Real Feel: o Pinguino da De’Longhi é capaz de analisar e processar as condições do seu ambiente para proporcionar a combinação perfeita entre temperatura e umidade para o máximo conforto – tudo com o toque de um botão.
Algumas reclamações do produto DeLonghi referente à eficácia de seus aparelhos de ar condicionado. Acredite, tem muitos outros, mas penso que a quantidade de reclamações abaixo já dê uma dimensão da baixa eficácia dos ar condicionados DeLonghi e também da propaganda enganosa que a empresa divulga de seu produto.
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Por fim, espero que caso não tenha a minha *******, possa ter contribuído para reduzir o número de pessoas logradas por este produto.
Atenciosamente,
Mário Célio Ribeiro
P.S.: Para efetuar o contato, favor adicionar o número 9 na frente do numero de celular identificado na reclamação.
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Resposta da empresa
19/10/2015 às 11:42
Em relação à reclamação do Sr. Mario, entramos em contato por telefone.
Passamos todas as informações do funcionamento e característica do produto.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone ******* ******* *******.
Réplica do consumidor
19/10/2015 às 22:11
Recebi hoje pela manhã uma ligação da DeLonghi e fui obrigado a ouvir os maiores absurdos a respeito do funcionamento do produto que esta empresa vende como sendo um aparelho de Ar Condicionado.
Primeiramente expliquei detalhadamente como instalei e como era o funcionamento do aparelho. Em seguida, mesmo sem que esta tenha conhecimento técnico de como funciona um aparelho de ar condicionado, informou que estava tudo certo com o aparelho e que este era o funcionamento normal do mesmo. Isto sem nenhum diagnóstico técnico. Pressão de gás, aspectos técnicos do compressor, etc foram simplesmente ignorados e os manuais e anos de faculdade estudando Frio e Transmissão de Calor foram rasgados pela atendente. Mas o pior estaria por vir.
Questionei o fato do termostato indicar uma temperatura e a temperatura do ambiente, mesmo depois de horas funcionando o aparelho, nem sequer se aproximava do indicado no termostato. A mesma então informou que esta temperatura indicada no visor era apenas uma referencia e que nem sempre será a atingida no ambiente. Os absurdos começam aí...
Quando informei que o aparelho não gela e não resfria o ambiente a mesma foi taxativa em dizer que aparelhos de ar condicionado portátil não gelam ambientes, mesmo seguindo a risca o manual de instalação do aparelho. Um absurdo um aparelho de ar condicionado que não resfria ou gela.
Informei a ela que no site da empresa, indica que este aparelho possui a TECNOLOGIA WATER-TO-AIR: SUPER FRIO O ar condicionado Pinguino da DeLonghi representa a combinação de potência e bem-estar sem agredir a natureza graças à tecnologia water-to-air. Oferece não apenas frio mas sim Super Frio!. Neste momento ela informou que iria sugeri a equipe de Marketing da empresa que o site fosse corrigido!!!!! Outro absurdo. Assumir que estão de fato realizando propaganda enganosa.
Quando debati o que ela afirmou, que ar condicionado portátil não gela, informando que então deveria ter comprado um Climatizador por 1/5 do preço, pois o aparelho funcionava pra mim como um Climatizador muito caro. A mesma informou que o que o aparelho entrega, sendo um ar condicionado portátil é bem parecido com um climatizador!!!!!!
Quando disse a atendente que o que eu esperava da empresa era algo do tipo: Iremos enviar um técnico da assistência técnica para avaliar seu aparelho e após esta avaliação tomaremos a ações necessárias indicada pelo técnico, não por uma atendente de telemarketing. Mas ela informou que a empresa não tem esta prática.
Disse a ela que o que ela estava passando era muito grave, por que caracteriza que a empresa de fato está usando de propaganda enganosa e que eu não era o único ludibriado pela DeLonghi, mas também os diversos consumidores que postaram suas reclamações no Reclame Aqui!
Em suma, o que ouvi hoje foi algo sem precedentes no que diz respeito à Suporte Pós Venda. Parecia Pegadinha, mas infelizmente não foi. O que ficou claro é que esta empresa pratica de fato propaganda enganosa com consciência. Isto é muito grave!
DeLonghi, acredito ser um nome próprio, pra mim se tornou sinônimo de ENGODO.
Consideração final do consumidor
09/05/2019 às 08:09
Falta de empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4