Cafeteira com defeito - demora excessiva no reparo falta de peça e ausência de solução adequada, gerando frustração e descaso com o consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:47
ID: 246746177
Realizei a compra de uma cafeteira Ariete 1452 Diamante em 28/11/2025, confiando na qualidade do produto e da marca. No entanto, em 25/03/2026, o equipamento apresentou defeito, com pouquíssimo tempo de uso.
Seguindo as orientações, encaminhei o produto para a assistência técnica autorizada Worktec. Ocorre que, até o momento, o reparo não foi realizado sob a justificativa de que a peça necessária não é enviada pela fabricante. Ou seja, o consumidor fica em uma situação de total dependência e sem qualquer previsão concreta de solução.
Essa situação é extremamente frustrante. Trata-se de um produto essencial no dia a dia, e a demora excessiva, sem alternativa prática, demonstra falta de respeito com o cliente.
Diante disso, entendo que a solução mais razoável, eficiente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor seria a substituição imediata do produto por um novo. Isso evitaria a espera indefinida por uma peça e resolveria o problema de forma justa e célere.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução definitiva o quanto antes.
Atenciosamente,