DeLonghi Brasil - Kenwood Brasil

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Uberaba - MG

01/07/2025 às 09:56

ID: 220721641

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Comprei uma máquina de café expresso automática compacta De'Longhi modelo ECAM22.110.B, da loja Fast Shop S.A. no dia 14/05/2025 NF 21825, recebi ela no dia 20/05/2025. Mas no mês de junho, ela já apresentou aviso no painel que deveria fazer a descalcificação, realizei o procedimento conforme consta no manual. Fiz 2 cafés e voltou a apresentar a mensagem luminosa de descalcificação. Repeti o procedimento de descalcificação sem colocar o descalcificantes umas 6 vezes. E nada do aviso cessar. Com esse aviso ativo a máquina entre em modo de operação limitada e não consegue fazer café.

Tentei contato com a importadora da marca, Karimex. Sem sucesso. Liguei no ***** que a Fast Shop me indicou, só dá sinal de ocupado. Preciso de assistência técnica e não tenho sucesso em ser atendido. Quem é o representante da marca hoje no Brasil? Preciso de contactar quem para saber as assistências técnicas da marca, se houver.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor do produto é responsável pela reparação de vícios e defeitos, independentemente de culpa, e deve garantir a assistência técnica necessária para o produto. Se a empresa vende um produto sem assistência técnica, ela pode ser responsabilizada pela falta desse serviço, e o consumidor pode exigir a reparação do dano, como a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o conserto do produto.