DE LUCCA CALCADOS E ACESSORIOS ME

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2021 às 20:52

ID: 124610865

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá , venho aqui relatar minha enorme insatisfação e constrangimento com a Empresa DLucas .
Minha primeira ida ao local foi no dia 01'05, realizei uma compra no valor aproximado de R$ *******,80 via cartão de crédito. Porém fui informada que não teria nota fiscal mas assim que resolvessem os problemas me enviaria naquela semana. Não recebi.
Dia 11'05 foi minha segunda ida ao local realizar troca e fiz nova compra no valor de R$ *******,00. Sai da loja e em 5 minutos depois pedi a nota fiscal e olharam a mensagem e não me responderam . Tenho como provar.
Porém nesse mesmo dia descobri que meu cadastro na empresa foi registrado meu nome errado ( como Raquel de Oliveira SANTOS ) e que meu CPF foi trocado 1 número. Provo isso através do relatório. Nesse mesmo dia me senti muito desconfortável com as falhas pq tive de dizer meu CPF mais de 2 vezes .
Dia 13'05 pela manhã ao consultar meu saldo do cartão de crédito verifiquei que meu cartão foi utilizado e que a pessoa inclusive estava realizando naquele exato momento várias tentativas algumas aprovadas de compras via internet , como viagens em aplicativo Uber e 99, e pedidos de IFFOD e duas outras empresas de Beleza e artigo de bebê . ( que foi solicitado rota para a 99 ).
Entrei em contato imediato com a minha financeira, que fez o bloqueio. Porém analisando todas as possibilidades me dei conta que o único lugar em que passei foi na loja D Lucas em Santana, e que naquele momento não havia nenhum outro cliente nessa loja no momento de pagamento, apenas eu. Sigo deixando claro que tenho cartão desde os meus 18 anos e isso nunca aconteceu . Inclusive provo que dificilmente passo esse cartão em estabelecimentos físicos a não ser começar a fazer compras na loja.
Afim de pedir ajuda , pois as tentativas não paravam , inclusive a financeira enviando msg sms para confirmar se de fato era eu tentando realizar, registrei boletim de ocorrência e entrei em contato com o dono ou representante Felipe Gonçalves de Souza, tenho provas das mensagens e áudios que poderão sim serem reduzidos a termo , para me ajudar ao menos com o que fosse preciso para me enviar câmera de segurança do local , pois eu não queria continuar frequentando um local na qual eu pudesse ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], já que era minha angustiante dúvida, pois mesmo relatando esse fato ao mesmo , não deixei de pontuar o atendimento dos funcionários que me foram cordialmente ( embora por duas vezes cheguei no local e ambos não faziam o uso de máscaras, e o ônus dessa prova é seu Sr. Felipe , pois suas câmeras com certeza detectam ). Deixei muitas vezes claro que não estava acusando nenhum dos seus funcionários, e provo isso em todas as minhas falas e áudio, pois o atendimento até então era cordial , e para não me direcionar até o local, levando comigo má impressão , pedi para que não passassem ao funcionários o fato até que tivéssemos real clareza do ocorrido, mas que me ajudasse pela análise de câmera, me tirar o peso o fato de não ter sido nenhuma ação no local, para que eu pudesse seguir outra linha de busca, pela necessidade e gravidade e poder a voltar a comprar no local até pq tinha mercadorias para trocas posteriores e não gostaria de enfrentar e nem causar a ambos constrangimento, nem a eles sem culpa e nem a mim por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] por um ser ainda desconhecido por mim. Entrei em contato com o Sr. Felipe única e exclusivamente para solicitação de cãmera, e para isso lhe contei o que estava havendo, pois no boletim de ocorrência , mencionei que o único local frequentado naquele dia foi a sua loja, e também para ter paz de poder retornar sem medo e receio na loja. Foi dito que as filmagens iriam ser entregues e que eu teria todo apoio necessário, o que não aconteceu, desde o dia14 sequer me responderam. Senti descaso em ajudar , bem como sarcasmo e houve risadas ao me confrontar sobre o caso, em dizer que iria me atender no que eu precisasse , mas não o fez. Como eu tinha material para troca e segura pelo próprio Felipe que assegurou que tem funcionários honestos e inclusive um deles seu parente, inclusive também dizendo que se eu quisesse poderia pagar em dinheiro as próximas compras e alegou que as compras pelo site são seguras , enfim ... Mesmo passando por tudo isso, com medo , sem resolução , sem a ajuda do envio das imagens,mas a fim de continuar a dar suporte aos meus clientes , no dia 17, ou 19 não me recordo voltei a loja , tratei o funcionário normalmente fiz as trocas que precisei , tentei não fazer mais nada do que as trocas.
Dia 25'05 fui novamente , fiz troca de mercadoria e precisei pagar uma diferença , sem problemas fiz pagamento em dinheiro , dessa vez foi me entregue apenas um ******* . Essas foram as minhas passagem na loja física mesmo sem resolverem meu problema.
Quero deixar claro que meu retorno após o ocorrido foi para não deixar meus clientes sem mercadoria de troca , bem como até mesmo provar pra mim , para me tranquilizar e também ter um voto de esperança que não foi no local que meus dados foram pegos, já que o boletim no momento não havia andamento e nem o dono ter se quer me fornecido a ajuda prometida, e não porque me arrependi.

Pensando mais uma vez nos meus clientes , optei por fazer a compra não mais pela loja física e sim pelo site.
O que terminou de me arrasar ainda mais.
Fiz minhas escolhas de calçados conforme print, de 10 pares, sendo 1 par no valor de R$75,00 , 3 pares no valor de R$59,99 , e 6 pares no valor de R$29,50 e frete de R$40,00 - TOTAL R$*******,97. Depósito realizado conforme print na segunda-feira e passado ao Davi responsável que estava em contato comigo, com garantia que a mercadoria seria depositada na própria segunda , foi dito que prazo é de 4 a 5 dias determinado pelo próprio Correios e me o enviaria código de rastreio . Não recebi o tal código. Detalhe que mercadoria depositada na segunda-feira o recebimento seria na sexta ou sábado que é dia útil para os correios.
Sexta feira entrei em contato perguntando sobre este código de rastreio e o motivo da demora , foi informado que houve erro por parte de uma moça em anotar meu endereço , e mercadoria voltou mas que havia sido depositada corretamente. Pedi o código de rastreio antigo para verificar os motivos no histórico do rastreio a fim de poder justificar a demora da mercadoria aos meus clientes que aguardavam a entrega. Questionei pq não fui informada já que houve erro , para que eu pudesse me tranquilizar, estar ciente do atraso , que achei sim uma irresponsável esperar o cliente entrar em contato .Me foi negado esse ******* primeiro que ia puxar o ******* disse que o sistema não fornece o codigo, que não fica disponível , dizendo que não acharam meu endereço ( o que é estranho pq ai tem AR de retorno dos correios do motivo que não foi entregue ,da devolução em detrimento a alguma falha ), e por fim , foi dito que houve erro e informado pelo colega do Davi que trabalha no correio e ele foi até a agência arrumar endereço, ou seja , corrigir a partir de código de rastreio?

Em suma , Davi tentou fazer eu acreditar que a mercadoria foi postada e não me provou isso . Foi agressivo no audio , alegando não querer mais me atender' vender pra mim , como se isso fosse uma escolha dele ( muito mais seria minha essa escolha pela falta de respeito em dizer que não iria mais me responder , me enviando emoticons sarcástico como se eu fosse seu parente ).
Recebi a mercadoria no fim da tarde de sexta feira , novamente sem nota fiscal , o que comprova que , transitar mercadoria sem nota fiscal é uma prática da empresa , digo isso por mim ,pq de fato realizei mais de R$ 1.*******,00 reiais em compra e não tenho NENHUMA nota fiscal e estou cansada de pedir isso lá no primeiro ocorrido E ninguém me envia , e como se não bastasse a tamanha irresponsabilidade, a mercadoria veio faltando 1 calcado conforme video , e foto ( Sandalia bloco branca ) no valor de R$ 59,99.
Recebi as caixas apenas com comunicado dos correios ( 10 unidades valor de R$ *******,00 ) o que não confere pq o recebido foi 9 pares pagos via depósito da minha conta para a conta do Felipe no valor de R$ *******,97. Tudo isso provo com print, vídeo mensagens e áudios reduzidos a termo.
O que aconteceu com a mercadoria???
Ou vão me dizer que mais isso é comum errar??
Será que vão continuar a me dizer que foi fatalidade tantos erros com uma pessoa ???

Resumo dos fatos e de como me sinto :
DESRESPEITADA.

Passei por uma fatalidade de dados de cartão [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi suporte da empresa uma vez que a loja foi o único lugar que fiz compra naquele dia e foi mencionada por boletim.
Afirmo e provo.
Foi dito que me apoiariam no pedido das imagens ( que é meu direito) na segunda feira , depois na terça e até hoje se recusaram a me fornecer.
Cadastro com erro de nome, erro no CPF ( que foi arrumado devido não acharem meu cadastro ) ou seja teho compra registrado em CPF inválido e nome errado ).
As notas fiscais foram mais de 3 pedidos e até agora NENHUMA foi me entregue .
1 calçado que paguei e provo mas não recebi.
Descaso , destrato , constrangimento inclusive com meus clientes ( tive que ir na casa de uma cliente e buscar todos os calçados para reconstituir a abertura da caixa para provar que na caixa principal não caberia 10 caixas de sapatos e sim as 9 que vieram... pois da forma que estão me tratando , posso ser interpretada como [Editado pelo Reclame Aqui] ).
Como na sexta feira tinha que entregar um par de tenis que veio nesse ******* , liguei hoje para a cliente mandar foto e video para provar que eu entreguei a cliente o calçado, por isso ele não aparece na constituição da caixa ( apenas uma no mesmo padrão vazia, o que me envergonha tremendamente ter que pedir para cliente se prestar a esse papel ridículo, por irresponsabilidade , falhas graves , falta derespeito e de compromisso que essa empresa me demostrou ser até a presente data.
Farta ! Estou farta da ignorância e descomprometimento de voces.
Quero solução.
12 anos trabalhando comercialmente e nunca vi o que vejo nessa empresa.
Abri recentemente meu negócio e estou abismada com o exemplo que vocês causam as pequenas empresas.
LAMENTÁVEL.
RESOLVAM O MEU PROBLEMA.