Reclamação resolvidaResolvido

Pedi o estorno e não entrou o crédito

DLK Modas
Duque de Caxias - RJ
14/06/2022 às 15:51
ID: 145126049
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

O crédito aparece na minha conta mas consigo utilizar. Só o de 77 que consegui.

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Resposta da empresa

14/06/2022 às 16:49

Olá Kerolaine, boa tarde!

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com o suporte da DLK Modas através desse canal é sempre um prazer falar com você.
Verifiquei que você possuia um crédito no valor de R$77,54 e foi utilizado em uma nova compra na data de hoje às 15:46. Não há outro valor disponível.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Atendimento DLK

Réplica do consumidor

14/06/2022 às 20:47

É exatamente isso!
Eu tinha dois créditos um no valor de 77 de uma calça de devolvi. E outro no valor de 116,44 referente a uma outra calça que devolvi e um top. Sendo que só deu pra usar o crédito de 77 e o de 116,44 aparece no campomeus créditos mas não consigo utilizar ele. Eu usei o de 77 pq era o único disponível. Só você ver a imagem que enviei. Que mostra quando o crédito entrou e quando ele foi utilizado. Hoje eu utilizei um, o outro não fica disponível e não foi utilizado.

Réplica da empresa

15/06/2022 às 07:53

Olá Kerolaine, bom dia!

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com o suporte da DLK Modas através desse canal é sempre um prazer falar com você. Conforme consta na imagem anexada, o saldo está zerado, porém o histórico dos créditos anteriores permanece. O crédito no valor de R$116,44 não está mais disponível pois foi estornado em seu cartão de crédito no dia 09/05, conforme foi solicitado em sua reclamação anterior.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Logística Reversa, DLK Modas.

Consideração final do consumidor

15/06/2022 às 09:29

Perfeito

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
Bom
Bom
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