Açaí zero provoca estufamento, mal-estar e flatulência
Não resolvido
Divinópolis - MG
16/10/2021 às 09:28
ID: 131294233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo comemos um pote de Açaí de ******* gr zero ontem - lote 08.**************. Após umas duas horas começamos a nos sentir indispostos. Muita flatulência e estufamento. Não comemos nada diferente de nossa dieta habitual. Consultamos um médico de nossa confiança que, após dizermos a composição do produto, mencionou que provavelmente seria uma reação adversa ao uso do sorbitol. Tomei simeticona para debelar aquele mal-estar gerado. Seria bom que a empresa verificasse o uso deste produto, concentração, etc. Foi um episódio desagradável e espero que não tenha maiores consequências.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 08:18
Sra. Aline, bom dia
Agradecemos o contato e lamentamos ocorrido.
Isso não é uma reclamação comum, mas estamos cientes que alguns consumidores sejam mais sensíveis a produtos que contenham ,em sua formulação, ingredientes como polidextrose e sorbitol.
Salientamos que estamos de acordo com a legislação vigente (PORTARIA 29 de 13/01/*******) e que nos próximos lotes a embalagem contenha um alerta para o possível efeito laxativo e desconfortos abdominais após consumo.
Seu contato é muito importante e seu relato será encaminhado para as áreas de interesse para conhecimento e considerações, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Em nosso processo existem controles contínuos, revisões frequentes dos equipamentos e o produto somente é liberado para venda após a realização e diversas análises que visam verificar se este encontra-se dentro do seu padrão.
Por favor, para que possamos abrir um relatório interno e registrar sua reclamação em nosso sistema solicitamos que nos forneça os seguintes dados:
NOME COMPLETO:
ENDEREÇO:
BAIRRO:
CEP:
CIDADE / ESTADO:
LOCAL DE COMPRA:
SAC SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE MARCHI
Tel******* Ramal *******
Réplica do consumidor
23/10/2021 às 18:17
Estou enviando os dados conforme solicitado.
NOME COMPLETO: Aline Tavares de Sousa
ENDEREÇO: Rua Maranhão, ******* - ap *******
BAIRRO: Jardim Nova América
CEP: 35.**************
CIDADE / ESTADO: Divinópolis - MG
LOCAL DE COMPRA: Supermercado ABC - Rua Goiás, ******* - Divinópolis (MG)
Réplica da empresa
25/10/2021 às 14:49
Sra. Aline , boa tarde!
Agradecemos seu retorno.
Enviei no seu e-mail, questionário a ser respondido, para podermos finalizar a ocorrência
Grata
SAC - De Marchi
Consideração final do consumidor
21/11/2022 às 14:14
Ficaram de repor o valor que eu paguei e nunca mais fizeram nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/11/2022 às 10:11
Sra. Aline, bom dia.
Foi realizado o ressarcimento no dia 04/11/*******. Por favor, verificar extrato bancário.
De qualquer maneira, estamos reencaminhando o comprovante por e-mail.
Qualquer dúvida estamos à disposição.