Brócolis congelado da marca De Marchi com aparência estragada

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pacote de **brócolis congelado da marca De Marchi**, adquirido recentemente em um mercado.

Ao abrir o produto, percebi que o brócolis estava **com aparência estranha, coloração inadequada e sinais de estar estragado**, o que impossibilitou completamente o consumo. A situação foi bastante decepcionante, principalmente porque eu havia comprado o produto para utilizá-lo em uma receita específica.

Fiquei frustrada com o ocorrido, pois confio na qualidade da marca e não esperava encontrar um produto em tais condições à venda. Diante disso, solicito uma **solução**, como a **troca do produto ou reembolso do valor pago**.

Aguardo um retorno e providências.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Boa tarde,

Esclarecemos que alterações nas características do produto, como cristalização, escurecimento, odor ou sabor não característicos, podem ocorrer quando há variação de temperatura, especialmente em situações de descongelamento e recongelamento ou descongelamento parcial.

Também é importante considerar que, ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização, podem ocorrer oscilações de temperatura no ponto de venda, o que pode impactar na manutenção das características originais do produto.

De toda forma, o ocorrido foi encaminhado ao setor comercial para verificação das condições de armazenamento no local de venda.

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,
SAC De Marchi.

Brócolis congelado da marca De Marchi com aparência estragada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor