Morangos Santa Catarina do Egito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 19:48
ID: 241696621
Comprei um pacote de morangos congelados da marca "Fazenda Santa Catarina", comercializados pela De Marchi (através do CNPJ Kipolpa Supergelados LTDA). Para minha surpresa ao olhar atrás da embalagem nas letras miúdas vi que os morangos são produzidos NO EGITO e importados pela empresa. Infelizmente não me atentei a isso ao comprar, mas claramente a empresa escolheu intencionalmente um nome e embalagem que leva os consumidores ao erro. Comprei achando que seria um produto de qualidade, mas ao provar (antes de saber da origem) verifiquei que o produto é totalmente sem gosto e aguado.
Não bastasse isso, comprei apenas por estar em promoção no Mercado Mundial e após verificar na nota vi que aplicaram o preço cheio sem desconto, ao tentar reclamar com o mercado disseram que na verdade era outro produto, sendo que tinha várias etiquetas com o preço promocional e esse era o único na geladeira.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:21
Prezado Caio,
Agradecemos pelo contato!
Gostaríamos de esclarecer que a marca Fazenda Santa Catarina trabalha com mais de 90% de morangos de origem nacional.
Eventualmente, uma pequena parte do volume comercializado pode ser proveniente de importação, como no caso do Egito, sempre realizada de forma regular e dentro de rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar.
É importante reforçar que a origem do produto não interfere na qualidade final, pois todos os lotes sejam nacionais ou importados passam por rigorosos processos de controle de qualidade. Isso inclui avaliação técnica, controle de temperatura durante transporte e armazenamento, análises físicas e sensoriais, verificação de conformidade documental e inspeções no recebimento.
Somente após a aprovação em todos esses critérios o produto é liberado para comercialização.
Além disso, o país de origem está devidamente indicado na embalagem, conforme determina a legislação vigente.
Sobre as características de sabor e textura mencionadas, é importante destacar que o morango é um produto in natura, podendo apresentar variações naturais decorrentes de fatores como safra, clima e variedade cultivada.
Ainda assim, seu relato é muito importante e será encaminhado ao nosso setor de qualidade para análise.
Em relação ao valor cobrado no estabelecimento, esclarecemos que a política de preços, promoções e aplicação de descontos é de responsabilidade exclusiva do ponto de venda.
Recomendamos que a divergência identificada seja tratada diretamente com o supermercado.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar seu caso com mais detalhes.
Entraremos em contato via e-mail, para caso queira, nos encaminhar o número do lote e uma cópia da nota fiscal, para que possamos verificar internamente.
Atenciosamente,
SAC - De Marchi