De Marco Veículos

Reclamar dessa empresa

Xanxerê - SC

06/07/2026 às 10:44

ID: 253155353

Adquiri um Renault Boreal Iconic zero-quilômetro acreditando estar comprando um veículo moderno, tecnológico e confiável. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

O veículo foi entregue em 18/05/2026 e, desde os primeiros dias de uso, começaram a surgir problemas.

Inicialmente, o sistema My Renault sequer funcionava, sendo necessário abrir o protocolo n ********* para que a situação fosse analisada. Logo em seguida começaram diversos outros defeitos:

Peça solta na parte inferior do veículo;
Banco com função de massagem parando de funcionar;
Falhas nas câmeras;
Sistema multimídia travando;
Mapas deixando de aparecer;
Botões internos deixando de responder;
Todos os vidros elétricos parando de funcionar;
Teto solar sem funcionamento;
Falha no sistema TPMS, que não alertou um pneu com baixa pressão, comprometendo um importante item de segurança.

Os problemas nunca foram isolados. Eles retornam constantemente.

Foi aberto também o protocolo *********, junto ao SAC da Renault, para tratar das falhas de conectividade e dos diversos problemas eletrônicos do veículo. Ao longo do atendimento, relatei inúmeras vezes que o carro continuava apresentando defeitos e que já havia sido encaminhado repetidamente à concessionária, sem solução definitiva.
Até o momento, o veículo já foi enviado **quatro vezes para a assistência técnica autorizada**, e em nenhuma delas foi encontrada ou aplicada uma solução definitiva. A cada retorno, os defeitos reaparecem.

Como se isso não bastasse, tive ainda uma péssima experiência com o atendimento pós-venda da Renault. Foi combinado o fornecimento de um veículo reserva para que eu pudesse deixar meu carro na concessionária de Chapecó, já que não existe mais concessionária na minha cidade.

Organizei toda a minha agenda, me desloquei até outra cidade, fiquei a tarde inteira aguardando um retorno da Renault, liguei três vezes para a central de atendimento e ninguém retornou. Acabei ficando sem carro, tive gastos com Uber para sair da locadora até a concessionária, precisei buscar novamente meu próprio veículo para conseguir voltar para casa e ainda passei pelo constrangimento de aguardar um carro reserva que nunca foi liberado. Tudo isso por falta de organização da própria Renault.

O que mais me decepciona é que não estou reclamando de um defeito específico. Estou falando de um veículo zero-quilômetro que apresenta sucessivos problemas eletrônicos, de conforto e até de segurança, além de um pós-venda que, infelizmente, não conseguiu resolver a situação mesmo após quatro passagens pela assistência.

Comprei um carro novo justamente para ter tranquilidade. Em vez disso, tenho perdido tempo, dinheiro, confiança no produto e na marca.

Espero que a Renault Brasil assuma a responsabilidade por este caso e apresente uma solução definitiva. Não considero aceitável que um veículo zero-quilômetro permaneça apresentando defeitos recorrentes mesmo após quatro tentativas de reparo.

Minha expectativa agora é receber uma solução compatível com a gravidade da situação e com o padrão de qualidade que a Renault promete aos seus clientes.