De Markus Imunizações

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NOVO HAMBURGO - RS

16/02/2022 às 09:49

ID: 138525471

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Contratamos 02 serviços de Dedetização (desinsetização e desratização) com a Imunizadora De Markus para dois locais diferentes (residência e comércio), conforme o que foi me informado, os dois locais custariam R$ *******,00 (promoção) fechando o pedido até o dia 30/11/*******, portanto efetuamos o pagamento via pix para garantir a promoção.
O serviço da residência seria agendado somente em janeiro de ******* (o que não agendamos em decorrência de toda a situação seguinte). O comercial foi agendado para o dia 17/12/******* (sexta-feira) às 18h (escolhemos esse dia por ser o último dia de atendimento do ano, posterior a isso, entramos de férias), porém, o serviço não foi realizado, nenhum profissional da De Markus apareceu e não tivemos nenhum aviso ou explicação, enviei mensagem para o whatsapp da vendedora (que foi quem tratou comigo sobre o pagamento e agendamento) e não tive nenhuma resposta, liguei para o telefone comercial, atendiam a ligação e desligavam, tentei entrar em contato diversas vezes e não tive retorno. No entanto, aguardamos até às 19:30h no dia 17/12, pensando que talvez fosse apenas atraso dos profissionais, mas realmente ninguém apareceu, isso atrapalhou toda a nossa organização, sem contar, que a limpeza do local seria feita na segunda 20/12 (o que havíamos combinado com terceiros), pois quando retornássemos para os atendimentos o local deveria estar limpo e pronto para uso. Entrei em contato novamente na segunda-feira (20/12) informando o acontecido e solicitei o reembolso, o prazo informado para reembolso era de 15 dias, porém somente depois de tanto insistirmos em um retorno e/ou posicionamento através de ligações, mensagens e e-mails, no dia 09/02 tivemos o retorno de que a norma da empresa não permite reembolsar e sim, oferecer outros serviços para utilizar do valor pago. Não estão querendo devolver o dinheiro já pago por considerar que o consumidor não pode reaver valores, mesmo que eles não prestem o serviço agendado. Não temos mais interesse em negociar serviços com esta empresa.