Falta de suporte pós-venda e comunicação inadequada após desligamento de advogada responsável pelo processo de visto.
Resolvido
Araçatuba - SP
20/08/2025 às 16:20
ID: 224992689
Para vendas sao ótimos, fazem ate call para dar o suporte, demora muito pra responder, a advogada que estava cuidado do meu processo de visto se desligou da empresa e nao fui comunicado, mas ate entao tranquilo, pois colocaram um intermediário para falar comigo a Evelyn, a advogada que cuidava do caso era a Dra. *****. O visto foi tirado, tudo ok ate ai. Mas preciso falar com eles sobre assunto relacionado ao visto tirado, independente se a advogada se desligou da empresa ou nao, o contrato foi feito com a advocacia. Faz mais de semanas que mando mensagens ligo e ninguem da respaldo, e quando respondem sao grosseiros, como se tivessem fazem um favor, cobraram caro para o pedido do visto, e agora não dão suporte algum. Estou extremamente decepcionado com essa empresa, espero que por aqui me respondam.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 15:56
Olá, Diego.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para o nosso aprimoramento.
Passamos recentemente por um processo de dissolução societária, o que impactou, temporariamente, alguns fluxos internos e de atendimento.
No entanto, isso não justifica a falta de retorno adequada nem a forma como sua demanda foi conduzida. Prezamos pelo respeito, transparência e comprometimento com cada cliente que confia em nosso trabalho, e é nosso dever assegurar que você seja atendido com a seriedade que merece.
Já estamos apurando internamente o seu caso e, desde já, nos colocamos à disposição para dar o suporte necessário em relação ao seu visto, conforme previsto contratualmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e garantimos que tomaremos as providências para resolver a situação com celeridade e respeito.
Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 22:20
apos eu fazer a reclamação aqui eles vieram falar comigo, nao era para ser assim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 10:30
Diego,
Entendemos sua colocação e concordamos que o correto seria termos falado com você antes da abertura da reclamação. Lamentamos o ocorrido.
Passamos recentemente por uma reestruturação societária que afetou pontualmente nossos fluxos de atendimento; já revisamos processos, reforçamos a equipe e estabelecemos prazos de retorno para evitar recorrências.
Mesmo assim, agradecemos o seu feedback ele nos ajuda a melhorar.
E para qualquer dúvida que tenha estamos a disposição.