Produto da marca De Panes mofado antes do prazo de validade
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 21:51
ID: 246714755
Realizei a compra de uma bisnaguinha da marca De Panes no dia 18/04, no Atacadão localizado em ***** (*****), próximo à estação Jardim Helena.
Ao abrir o produto antes do prazo de validade (05/05), constatei que quatro unidades estavam mofadas, tornando o alimento impróprio para consumo.
Trata-se de uma situação grave, pois envolve risco à saúde, ainda mais considerando que o produto estava dentro do prazo de validade.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, visto a quantidade de unidades afetadas dentro da mesma embalagem.
Diante disso, solicito providências, com reembolso do valor pago ou substituição do produto, além de esclarecimentos sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:26
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso produto. Para nós da empresa De Panes Indústria de Produtos Alimentícios a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como também melhorar o nosso relacionamento.
Iremos reportar esse ocorrido para o nosso controle de qualidade.
De primeiro momento, preciso por gentileza, do seu nome completo e endereço completo.
Vamos enviar para você um novo produto.
Por gentileza, enviar essas informações via e-mail [email protected]