RESTITUIÇÃO
Em réplica
Patos - PB
12/09/2019 às 00:31
ID: 95098873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Comprei na De Passaporte, duas passagens aéreas da Avianca, para minhas filhas viajarem para São Paulo, só no dia do embarque soubemos que a Avianca parou com suas atividades, tive que comprar urgentemente mais duas passagens de outra empresa (totalizando 4 passagens), pois elas teriam que viajar para fazer um curso que estava pago juntamente com as despesas de estadia e todo o resto. Tive que acionar o Procon para tentar receber o valor das passagens, foi marcada a audiência, que já aconteceu no dia 10/09/*******. O valor que a pessoa que representava a empresa me propôs, me deixou constrangida, R$ *******,00 e o que ela falou me deixou desnorteada, disse que se eu não recebesse esse valor, só receberia depois de 3 anos, se recebesse! Espero que pelo menos eu receba o valor das passagens que tive que comprar com urgência.
Att.:
Suely Gomes
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Resposta da empresa
12/09/2019 às 10:19
Prezada Suely,
Estamos atentos e sensíveis as suas solicitações.
Salientamos que este trâmite envolve tanto a De Passaporte quanto a Avianca e as demandas deste processo estão sendo tratadas pelo nosso Departamento Jurídico, responsável pelas propostas apresentadas durante a conciliação.
Nos empenharemos para que esta situação seja resolvida com o máximo de tranquilidade possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe De Passaporte
Réplica do consumidor
12/09/2019 às 14:56
Boa tarde!
Só lamento informar que comprei a De Passaporte e não na Avianca. Um amigo, que também viajou com minhas filhas, comprou ida e volta da Avianca pelo site da submarino e antes mesmo dele pagar, foi ressarcido integralmente. Então, não vejo nenhum problema em vocês resolverem com a Avianca, só estou tentando resolver o meu problema com a De Passaporte, que foi a empresa onde comprei os bilhetes de viagens.
Att.:
Suely Gomes
Réplica do consumidor
18/12/2019 às 12:58
Boa tarde!
Hoje, (18/12/*******), teria uma audiência conciliatória com a DPassaport, mas, mais uma vez demostrou descaso para com os clientes. Lamentável! Quero saber se vou ficar com o prejuízo, já que a DPassaport não tá querendo me ressarcir.
Vou comprar novos bilhetes aéreos para o mesmo evento, já estou vendo com outra agência, e já estou falando para as pessoas da falta de responsabilidade da DPassaport.
Réplica da empresa
19/12/2019 às 11:41
Olá Suely ,
Recebemos a notificação da audiência sem tempo hábil para o comparecimento.
Após o recebimento correto desta notificação, os trâmites relativos ao caso, já está sendo tratado pelo nosso Departamento Jurídico, estando este, empenhado para que esta situação seja resolvida com o máximo de tranquilidade possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe De Passaporte